花式广告频现身

现阶段视频平台的付费用户越来越多，且据《2019中国网络视频精品报告》显示，网络视频用户已达6.12亿人，占网民总数的73.9%。与此同时，网络视频应用使用率也高达73.9%。随着使用用户的增加，以及各类付费产品的出现，网络视频的付费用户规模也在持续增加，并达到3.4亿人，且内容付费收入也占视频网站总收入的34.5%，超过了总数的1/3。

而进一步了解付费用户的购买原因时，除了观看VIP内容外，免除广告也是吸引消费者的关键因素，但尽管片头广告可以通过购买会员而避免，但近段时间各类中插广告、小剧场广告、弹窗广告等多种形式广告的出现，也令消费者纷纷抱怨，“‘免广告’似乎已经成为单纯的字面承诺”。

从多个视频平台的会员权益上可以看到，广告特权是VIP会员的基础服务，有的直接显示为“免广告”，还有的则在广告特权下又进行说明，如腾讯视频上便显示为：“享受自动跳过片头广告特权，部分版权方有特殊要求的影视剧、综艺、直播等除外。”还有的视频平台则完全没有说明。

“广告特权出现之初，大家确实享受了一段可以纯粹享受观看体验的时期，但现在其他形式的广告又相继出现，广告特权也不再是曾经的面貌了。”消费者徐先生如是说。

影视传媒行业分析师曾荣认为，由于当下的广告形式与此前有所不同，因此视频平台在描述会员服务时，也应对广告特权再进行明确说明，告知消费者实际情况，而不是只显示“广告特权”或“免广告”等字样。此外，花式广告的出现虽然能帮助作品出品方及平台提高收益，但仍应考虑消费者的感受，找到二者之间的平衡点。

平台被约谈

视频平台屡遭消费者诟病的问题现已得到相关主管部门的关注。就在4月9日，浙江消保委通过官方微信表示，已对腾讯视频、搜狐视频、芒果TV等视频平台的会员消费存在广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传等问题进行约谈。

对于自动续费扣款未提醒一事，浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。与此同时，在广告方面，则提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭等。

浙江消保委副秘书长韩志斌表示，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，浙江消保委将继续予以关注，并采取相应措施。

与此同时，不少消费者认为，视频平台的客服也应进一步完善。徐先生表示，很多平台不仅客服入口设置得较为隐蔽，在咨询过程中也大多为机器客服，并非是人工客服，很多问题均无法在短时间内解决，甚至还需要消费者一次次地重复咨询才能得到反馈。

对此曾荣认为，目前付费用户已成为衡量各大视频平台竞争力的关键因素，同时付费用户为平台带来的利好也是显而易见的，因此每一个平台均应进一步完善旗下的产品与服务，给予消费者更好的体验，否则便是给他人做嫁衣，同时也不利于整个行业的发展。

北京商报记者 郑蕊

（原标题：视频网站的“会员坑”）

责编：小美

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