产品和科技是最好的代言

记者了解到，不同于其他化妆品企业惯用的精美外包装以及应接不暇的各种广告、代言人，NU SKIN如新的营销手段可谓更加纯粹。如新认为：“重在内容和品质”。而如新产品的使用者和见证者则是如新最好的代言人。从创立之初就秉持“荟萃优质，纯然无瑕”的产品理念，NU SKIN 如新30年专注抗衰老领域，所取得的抗衰老科研创新成果——ageLOC领先业界几十年。在NU SKIN如新看来，优质的产品和创新的科技，应该成为品牌始终坚持的本源。

记者：最近几年中国的抗衰老产品很有市场，包括化妆品、微整形方面的产品，这趋势甚至拉动了中国人海外化妆品消费，NU SKIN如新如何把握这样一个历史机遇呢？现在很多人还不知晓NU SKIN如新这个品牌，你们有没有想过利用公众平台来提高品牌的影响力？

NU SKIN如新：分两个层次来讲，第一，我们的竞争优势在于我们产品的本身。如果你看过我们产品，就会发现我们产品的包装非常普通，没有像很多其他品牌那样花哨。这是因为，一方面我们始终贯彻环保理念，另一方面我们要把更多的费用投入在产品内在、产品的品质上，而不是产品的外包装上。这是30年前NU SKIN如新集团创立之初就有的理念，一直延续至今。第二，我们的技术优势是我们的ageLOC抗衰老科技。通过与美国生命基因科技中心（LifeGen）以及斯坦福大学建立了合作关系等科研方面的大量投入，我们把抗衰老方面的科学理论转化为产品带给消费者。比如人为什么会产生细纹，我们把这个原因搞清楚，识别到是哪一些因素在影响细纹的产生，我们就可以去影响产生细纹的这些因素，影响这些因素的外在表达，用产品来克服这个问题。这个科技是我们独创的，别人要研发出这样的技术可能需要几十年。同时，我们最主要的产品通路还是通过人与人的沟通来实现，这点我们是不会改变的。

当然您讲的没错，通过媒体或者是更为大众的方式，让大家认识我们的产品也是很重要的。因此当我们销售人员的数量发展到一定规模的时候，我们就会考虑进行大众推广。我们认为这样基础上的公众推广是比较成熟的，原因是什么？是因为我们希望我们提供的服务能够与产品的市场销售相匹配，避免出现服务断层的情况。

试水O2O，线上线下体验无差异

有观点认为，O2O是传统行业互联网化转型的关键。作为业内首家倡导“体验式营销”概念的直销公司，NU SKIN如新希望通过线下的产品展示、现场体验,给消费者最直观的品质感受，促进消费者对产品进行全方位了解，进而对产品产生信赖，对品牌产生认同。而线上电子商务技术的成熟运用，又可以同步提升消费者产生购买行为时的用户体验。

记者：NU SKIN如新是否考虑过O2O模式？

NU SKIN如新：实际上，我们已经将O2O融入到了我们的日常经营之中。作为线下，我们在中国有40多个大小不一的体验馆、形象店和时尚店等。我们为什么要设置这些体验场所呢？因为在中国大陆，人们对直销了解的层次不一样，也有一部分人因为不了解直销，而对这个行业产生了误解。其实它是非常好的通路，通过人对人的服务，使消费者了解产品、购买产品，这是单凭广告传播和传统渠道所无法达到的效果。这些能看得见、摸得着的体验场所，是我们O2O模式的线下部分，而在线上，我们已经建立了非常流畅的网络订购系统。消费者在体验馆里亲身体验到我们的产品和服务后，既可以选择在现场购买，也可以在网上订购。过去NU SKIN如新在O2O上已经做了一部分尝试，未来我们希望利用更好的技术手段提供更好的服务，来满足消费者的需求。目前我们的O2O模式还处于起步阶段，相信科技的进步会让我们未来做的更好。

合规经营是发展的根本

合规经营是外资直销企业在华持续、稳健发展的根本。而NU SKIN 如新每一位销售人员的自律和规范则是 NU SKIN 如新发展的根本之本。标准化的建立，培训、监管两大体系的相辅相成，不仅将极大提升销售团队的“作战能力”，同时将构建起健康良性的市场空间，成为NU SKIN 如新在华实现长期、稳健、可持续发展的重要推动力。

记者：无论对于保险行业或是房地产中介，还是化妆品直销行业，都是销售人员密集的行业。个别销售人员的违规操作，会对品牌造成很大的伤害。NU SKIN如新发展的很快，销售人员越来多，如何保证销售人员的成长能跟上企业发展的节奏？

NU SKIN如新：你提了一个非常好的问题，实际上这个问题是所有销售型的公司都会面临的重要问题。对于品牌故事、产品推广宣传和销售人员培训，我们都有一系列的规范。比如你们知道的《一根汤匙》的故事，一根汤匙是怎么发生的，是从小小的梦想开始。当初我们的创始人建立这家公司的时候，规模还非常小，找了非常多的厂商，才有人愿意帮我们生产产品，但我们没有能力分装到一个一个小瓶子里面，于是我们就请客户把他们的原来保养品的瓶子带来，我们用汤匙分装到瓶子里面。我们NU SKIN如新的事业就是从这个汤匙开始的。像这样的品牌故事，我们都整理了标准化的版本，便于传播和讲述。

我们也会对销售员工进行强制性的教育培训，包括了解直销的两个条例，同时要求他们将所有的会议向政府相关部门报备。同时我们还设置了专门的部门监管会议内容，检查他们是否有遵守公司的规范和教导。对于好的行为我们会奖励，而对于违规的行为我们要纠正、甚至处罚，这是非常重要的。从教育到监管，我们对每一步都很重视。

尤其对于我们现在成长速度越来越快的情况之下，我们更要把标准做出来，把规范做好。其实，我们的目标从来不是做到这个市场的老大，我们的目标是希望从NU SKIN如新开始，把直销在中国做出一个品牌出来，做出一个不一样的直销出来，改变大家的思维。这是我们进入一个新市场必须要走过的路。因此，我们在中国大陆的发展必须要紧密配合政府的工作，一步一步做好。我们要先做到最好的公司，才可以谈是不是可以做到最大。在NU SKIN如新有一句话：“没有最好只有更好”，永远有进步的空间。所以我们先把我们自己做好，在这个行业做出一个口碑，这才是我们重要的使命。

深耕中国，NU SKIN如新拥抱变革

对所有直销市场而言，都会经历从乱到治的一个必然的发展阶段。中国市场经2005年政府直销立法后，已然步入一个良性发展的上升轨道。尤其是伴随着中国老龄化人群的不断扩大，以提供高品质抗衰老产品为核心竞争力的NU SKIN如新，将迎来一片潜力巨大的“蓝海”。正如NU SKIN如新集团首席执行长贺楚门所说的，如新的未来在中国。

记者：今年是NU SKIN如新集团成立30周年，30年对于一个人或者一个企业来说都是值得展望和回顾的年份，您怎么评价NU SKIN如新过去30年走过的历程，成功方面我们都了解了，有没有什么遗憾和不足的地方，对于未来有什么期许？

NU SKIN如新：按照我们的经验，所有的市场刚刚开始的时候都会经历这样一个过程。就像为什么政府会这么严厉的监管，是因为直销行业里面之前出现了很多不好的事情，所以政府专门立法进行规范。接下来，就看每一个直销公司怎么做好自己了。前段时间，直销行业协会也已筹备成立，这个协会为行业提供了一个沟通的平台，我相信也会进一步加强行业的自律，有助于推动整个行业健康发展。

其实直销行业在整个中国大陆还是处于起步阶段，虽然从2005年立法到现在已经有近十个年头了，但我们可以学习的东西还有很多。NU SKIN如新进入中国的时间比很多直销行业的“老大哥”要晚，我们是一个后到的品牌，但是我们成长的空间很大。未来，中国市场会成为NU SKIN如新集团很重要的市场之一，其实现在NU SKIN 大中华区域的发展轨迹已经能预见到这一点了。未来，我们将始终秉持一贯的凝聚“善的力量”的企业理念，并相信我们会做得更好！▲

（原标题：新高管信心满满：让大家看到不一样的直销）

责任编辑：小申