2018年，三生荣获“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”奖项。同时，三生创新推出“新媒体服务小组”运营智能机器人小优现已经升级到2.0版本，为消费者提供人性化人机对话、便捷化自助查询、一键式业务办理等服务，竭诚为消费者提供满意服务，大大的提高了服务效率。

在投诉管理机制上，三生建立了完善的消费者投诉管理机制，并开通了400投诉专线，企业邮箱、产品质量反馈表、面对面沟通等多样的消费者投诉渠道，对消费者投诉进行系统地分类、记录、跟踪、解决和回访，承诺在24小时内给予首次反馈和回复，5日结案并回访，持续改进服务流程，努力的为消费者提供贴心、专业的服务。

并且，三生每年定期开展顾客满意度测量，跟踪产品和服务质量，获取顾客满意信息，并持续对满意度和忠诚度的测量方法进行评价改进。收集消费者评价、意见建议等，进行满意度问卷调查。通过调查问卷、建议等，综合评价顾客对公司整体满意度，根据调查结果在原有的基础上加以改进、提升产品质量与服务质量管理体系。

正所谓“天下大事，必做于细”，任何事物都是由一个个小细节构成的，细节决定着事物发展的成败与兴衰，三生之所以成功，是因为将“服务”二字注入到企业精神之中，以细心、耐心加热心的服务回馈消费者，时刻高举“服务”旗帜，以此赢得了消费者的信赖与认可。

回顾三生历程，春华秋实，硕果累累，十五年，或许只是历史长河中短暂一瞬，但对于三生而言，却是经历了一个由幼稚到成熟、强大的成长蜕变过程，一步步稳健发展至今。在这一过程中，诚信经营成为三生持续发展增强市场竞争力不竭动力，为其谱写了全新的篇章。

在未来，不变的是三生的“初心”，始终用匠心精神，打造优质的产品;用情怀为消费者提供真诚的服务，不断赢得消费者的赞誉和行业的尊敬，为消费者创造更加健康美好的生活，为三生铺就“腾飞之路”，展望属于三生的未来。

(原标题：三生：规范创新 诚信立天地)

责任编辑：小宇

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