“想卖东西吗?首先必须让人高兴。”著名学者John Naisbitt曾《大趋势》一书中提出情感和消费者体验对商业品牌的重要性;作为全球知名的直销企业，一直以来，玫琳凯在中国拓张的渠道特色便在于这种“有温度”的消费者体验，美容顾问直接与消费者沟通，建立更近、更直接紧密的情感关联。这一模式很大程度上保证玫琳凯的销售网络能迅速下沉至各个城市，能更直接地接触客群、了解客群的实际需求。

在玫琳凯看来，线下体验是化妆品行业在新零售时代有效的突围之道。现在很多消费者并不完全具备充足的皮肤保养和护理知识，如何选择适合自己的产品以及正确到位地使用是线下体验的重点。

在保持面对面接触客户的销售模式不变的前提下，玫琳凯在销售技巧与手段方面也在不断更新。从去年起，玫琳凯逐步为每一位美容顾问配备具备了AI智能分析的美容测试工具——“大眼睛”。它能帮助美容顾问精准地为消费者提供定制化配方，比如顾客A的补水重点应该在脸颊;顾客B护理重点在眼圈，通过美容顾问了解自己脸上最容易发生老化部分在哪里，从而可以重点保养。

“线下体验是化妆品行业在新零售时代有效的突围之道，增加消费者的体验并及时获取消费者需求，才能不断增加消费者对品牌的的认同，并让企业生产销售满意产品。”玫琳凯中国区总裁翁文芝不久前在接受界面新闻专访时如是说。

在这个“颜值经济”的时代，美妆个护品牌的增长并不只依赖产品、体验或是品牌其中的某一个，而是有机结合的整体。对于玫琳凯而言，无论是与消费者的沟通、还是有所创新的产品，对于玫琳凯的重要性都不言而喻。

(原标题：新零售时代，玫琳凯的致胜之道)

责任编辑：蓝莓

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