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无限极:以实干推动健康,助力美好生活(5)

时间:2020-03-17 11:37来源:消费质量报 作者:消费质量报 点击:
满意100,为消费者提供更好的体验和服务 无限极密切关注顾客在售前、售中和售后全过程的服务体验,借力创新技术,完善现有服务体系,推出更加智能

满意100,为消费者提供更好的体验和服务

无限极密切关注顾客在售前、售中和售后全过程的服务体验,借力创新技术,完善现有服务体系,推出更加智能便捷的服务举措,致力于为每一位顾客带去“满意100”的优质服务。

中国消费者报|无限极以实干推动健康中国,助力美好生活

无限极服务中心体验区

为了满足消费者方便、快捷的购物体验,顺应移动互联网趋势,无限极先后推出“云易购”和“全球购”,消费者用一部手机足不出户,就能轻松满足购物需求。其中,“云易购”首批上线了32款无限极旗下产品,未来还将不断扩充;“全球购”则在全球范围内搜寻品质优异的健康产品,与无限极现有产品形成互补,满足消费者日益多元化的产品需求。

2019年,无限极智能语音服务升级上线,开启了全新的沟通交互模式。一、以说代按,化繁为简:顾客通过服务热线查询信息或办理业务时,不再需要输入繁复的按键指令,只需直接说出需求,就能即时响应;二、一语直达读懂人心:顾客通过服务热线找人工客服时,只需简单说出需求,便能智能判断专属人工服务,智能高效更贴心。

同时,无限极服务中心进行了全面升级,以场景化体验和主动式服务为核心,对全国服务中心进行硬件设施和服务质量的升级改造。升级后的服务中心,设置了更多场景化的智能体验区,从进门到出门,为顾客提供“一站式”贴心服务。

除了提供更便捷的智能服务,无限极对售后服务队伍实施精细化管理,推出售后技师“准入-发展-暂停-淘汰”全流程管理制度,并为售后技师提供了全生命周期培训,打造出一支可靠的售后服务队伍,让顾客享受“五星级”售后服务。

在产品配送环节,无限接也充分考虑到对环境的友好。2019年,无限极启动新能源车配送网络建设,先后在17个城市使用新能源车辆进行终端配送。同时,无限极全面淘汰可循环周转箱上包装用的塑料打包带。这些更为环保的配送方式也得到了消费者的一致认可。

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