直报网 北京1月20日电（《物流》报道）安利作为全球“直销”巨头于2004 年开始拓展B to C销售模式，推出“客户式家居送货服务 ”承诺，并在全国23个区域物流中心（外仓）设立“家居配送中心 ”，开创了跨国公司家居配送直销模式的先河。

作为全 国最大的直销企业，安利（中国）日用品有限公司（Amway）（以下简称“ 安利”）以“店铺+直销”的直销模式在中国市场取得了辉煌的 成绩。安利成功的背后，除了有出色的市场营销工作之外，还有着强大的物流供 应链体系和高效的信息化系统作为坚强后盾。

随着人们生活节 奏的加快，日用消费品的销售出现多样化、个性化的趋势，订单少量，多批次， 这对物流服务商提出更高的要求。安利作为全中国最大的直销企业，也意识到了 未来销售模式需要不断改革创新的需要。 为了更好的为顾客提供优质服务 ，并适应不断变化的市场需求，安利于2004年推出“复合式家居送货服务 ”。为了配合家居送货服务安利在全国23个区域外仓设立“家居配送 中心”，以保证顾客所订购的产品能在规定的时效内按时送抵顾客的家中 。

据了解，近年来，安利B to C业务量每年 都在增长，其销售额已占安利中国全部销售额的近17%，达30多亿元。截止2010 年12月，家居送货服务已覆盖全国31个省的637个城市和1243个县。安利开创了 跨国公司家居配送直销模式的先河。

安利家居配送中心作为支 持安利大力发展B to C业务的现代化物流设施，在运作和管理方面创 新了业内多个举措。《物流》杂志最近走访了安利位于广州经济开发区的安利广 州永和家居配送中心，了解了安利家居配送服务及别具特色的物流战略。

“核心团队+全国3PL” 协同配送

“安利团队+全国第三方物流供应商 ”就是安利全方位的物流运作模式。据安利（中国）仓储负责人介绍，安 利主要是以广州物流中心为核心基地，资金、人才、资源等核心环节，库存设计 、调配指令及储运中心的全体设施与运作等由安利团队作统筹管理，这样既实现 了信息资源最大范围的共享，又可使企业的价值链发挥最大效益。

一些非核心环节，例如常规储运业务，安利则通过外包形式完成，并通 过制定严格的评估体系考核全国供应商资质，以确保物流配送的质量。如今，中 国有4个直辖市和283个地级市，安利现在送货范围已经覆盖到4个直辖市和283个 地级市，安利借助第三方物流已经完全覆盖全中国31个省市。全国拥有23个区域 外仓和240多家店铺。

安利物流中心占地40，000平方米 ，其中仓库面积16，000平方米，建筑物高10米，拥有14，900多个立体存储架位 。安利公司投资400万人民币在物流中心内建立了一个面积为2，000平方米的安 利（中国）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。这个家居配送中心配 送范围辐射了安利在广东、海南两个省份的所有B2C服务，并提供D2D （Door to Door）的复合式家居服务。只要顾客订购两千元以上的安 利产品，即可享受72小时内送货到家的服务。

据介绍，目前安 利广州永和家居配送中心的日处理订单可以达到3，000张，安利计划未来在更多 城市开通家居送货服务。该中心是安利中国产品的核心营运中心，从每天早上10 时开始高效运作，处理来自广东、海南两省所有的B2C订单，顾客可以任意通过 传真、店铺、互联网、电话和PDA五种方式下达订单，送货中心会在72小时内把 产品送到顾客的手上。

现场管理“一丝不 苟”

记者看到，在明亮整洁的安利广州 永和家居配送中心，一共操作的工人只有约20人左右，自动化的程度非常高。配 送中心引入了大量功能完善的现代化自动化设备：如将温度常年在22℃-24℃之 间的中央空调；大大提高拣货效率的DPS（Digital Picking System ）电子标签拣货系统，而且还有自动开箱机、自动贴标机、自动封箱机，自动称 重系统、及自动化的输送设备等现代化物流设施。

DPS即 Digital Picking System，就是利用电子标签实现“摘果式 ”出库。DPS系统的使用将使拣货过程完全自动化，使整个流程精确和程序 化，避免了人工拣货过程中出现的错误。DPS导入拣货后的出货检品系统，可以 有效改善作业速度，是过去凭人工出货单拣货的两倍。

对于日 用品销售行业来说，很多商品都是消耗量大、销售周期短的快速消费品，不仅拣 选、配送量大，而且生产及库存周期较短，容易产生缺货，对配送能力要求比较 高，物流运作难度比较大。但如果使用电子拣选代替人工看单拣选，那么其效果 就非常明显。

拣选工人通过按灯拣选，非常容易上手操作 ，你只要辨清数字就能快速作业了。之前该中心采用人手拣选，仅广东省的订单 ，员工根本都忙不过来。后来该中心使用了日本的爱欧自动化系统，大大提升了 配送中心的作业效率，摘果式的按灯拣选适用于订单少量而频繁多样的B2C业务 。

安利广州永和家居送货配送中心的负责人告诉记者， 每张订单在客户交付货款后当，将被自动分发到家居送货配送中心。配送中心电 脑系统就会及时生成列有收货人的姓名和地址的条形码，并自动计算定单内的货 品，根据货品的体积、数量及类型，找出适合大小的包装箱。货品按照DPS电脑 交接检货系统，实施检货入箱。检货入箱后，会被自动称重，重量出现误差的包 装箱，再经由人工复核。

所有安利的产品在自动封箱前，都 要经过填充这一最后程序，力求让货品运输风险降至最低。通过以上环节，安利 从接收和拆分定单、签销、检货、填充物料、封在箱组包、分区堆放，到与配送 商衔接、送货到门，基本实现了自动一体化的运作流程。

安利对产品的质量要求非常严谨，为了防止产品在途中运输出现被盗现象，该中 心还对纽崔莱这些销量极高的产品贴了二维码，确保质量的可控性。高效自动化 仓储及分拣设施为安利产品达到每月99.97%的配送准确率。

值得一提的是，安利把绿色环保的理念贯彻到“最后一米”，记者观 察到，安利摒弃了用泡沫来装箱填充的老路子。据配送中心负责人介绍，为了提 倡环保，提高物品使用的利用率，安利利用膨切机将废弃的干净纸箱和旧杂志循 环利用作为填充物料。据介绍，这项举措每年为安利节约了二十多万的物流成本 。此外，安利在仓库内也安装了节能照明灯，在仓库外面的路灯，逐渐改成风能 、太阳能的路灯，这样每年可以节省超过五万度的电力。

AS400打造卓越供应链

在安利的复合式 电子商务路途中，现代化信息系统功不可没。因为这不仅助力安利实现精益物流 管理，还大大提升了安利全球卓越的供应链监控能力。对于一家大型的日用品生 产企业来说，如何控制良好浮动的库存管理水平，这对安利供应链信息化能力又 提出了一个不小的考验。

作为全中国最大的跨国直销企业， 安利对信息化的诉求非常强烈，这不仅要求提高安利物流的准确性，加快从工厂 到外仓再到店铺的运作效率，还要求安利美国总部能对安利（中国）整个运转情 况进行物流管理的全程信息化调控。

企业供应链的核心环节 ——无非就是管理系统、设施和团队。为了实施更精益化的管理，安 利（中国）对信息系统的投入不遗余力。据介绍，在整条物流供应链上 ， 安利工厂采用RS/6000系统，，店铺管理采用POS系统，而仓库则采用了 IBM —AS400系统为运作平台的数据中心。

据了解 ，先进的IOS库存管理系统能对安利物流中心仓库、全国外仓、家居送货配送中 心以及全国店铺实施全面的库存管理，最大限度地优化整条供应链的库存管理水 平，大大降低了物流成本。而运用于全国店铺的POS系统则实现了全国的店铺销 售的系统化管理，可以将每日的营业信息及时提供给管理层。

最费笔墨也是最被称道为“安利中国物流管理运作的数字神经中枢” 的莫过于安利的AS400系统——因为仓储物流的优势直接决定了顾客 能否高效享受到安利高品质的产品服务，这和营销战绩直接挂钩。

安利（中国）电脑部在IBM的AS400系统平台上，成功地开发出适合安利 在中国发展需要的系统平台。安利家居送货配送中心的各种系统均在这个平台上 运行。安利在家居配送中心的产品库存、中心仓库、外仓以及运输管理等方面均 实施全方位的电子监控管理。“我们可以实现收货自动化、数据一体化、 盘点同时化、仓库简单化以及运作无纸化”安利的操作人员自豪地告诉记 者。操作工人在装卸货时对于所有货品SKU的情况都非常明确，例如货架的排列 、产品从上架到存放的情况，因为AS400系统均建有详细档案，可以实现货品盘 点和管理的机械化。

通过AS400系统，安利实现了及时 掌握全国各地区店铺的销售和存货状况，按照各店铺的实际情况实时安排补货的 库存管理模式。 当仓库的库存出现不足，管理人员可以实时安排生产，预 定补给计划，保证货物的及时供应。

安利的全产业链模式 （“安利工厂→物流中心→外仓→安利店铺→顾客 ”）也并不复杂，对于直销企业的物流管理来说，最重要的是和第三方物 流供应商保持和谐发展，掌控供应链条上的信息、资金风险。该企业仓储负责人 透露，安利在信息管理系统上已经投资不菲，主要部分都用于物流、库存管理的 AS400系统。使公司的物流配送运作效率获得很大提升，同时大大降低了各种成 本。

显然，安利对于广州这个核心经营的家居配送中心倾 注了不少心血，那么对于全国那么多的分仓和第三方物流合作伙伴，安利又如何 操作物流管理呢？据了解，安利向第三方物流企业提供技术和系统支持，这包括 射频技术、家居送货拆箱系统、4GPOS系统、AS400系统，以及提供必要的电脑设 备为外仓铺设局域网络，都是无偿提供给第三方物流企业。这样做除了提高第三 方物流服务商的管理水平，为安利提供更优质的服务之外，亦为提高整个中国物 流界的现代化管理水平做出了应有的贡献！

“未来安 利还会逐步扩展遍布全国的外仓网络，并力争保持现在接近零差异的出错水平 ”，该仓储负责人透露。“安利坚持以“四个正确”作为 物流运作的指导思想，即“以正确的”物流费用，把“正确的 ”产品在“正确的”时间，送到“正确的”目的地 。”

国内的日用品市场无疑仍呈现着跨国外资企 业“一支独大”的局面，各路商家，除了继续打造深度市场营销以拉 动市场终端竞争力，还需要警惕销售渠道的转型带来的商业机遇。来势凶猛的电 子商务狂潮必将会逐步深刻影响着消费者群体的购买行为，直销企业要和大型连 锁销售终端争分天下，就不得不考虑更多样化的产品策略，也不得不慎重对待健 康的物流体系对零售行业的革命影响。▲