【中直社北京1月26日 电】（分销时代  赵媛撰文）近日发生了多起媒体围剿准直销企业的 事件，一时令圈子里风声鹤唳。其实这样的事情年年都有，在传统行业更是司空 见惯。但记者在与这些公司的接触当中发现，无论孰是谁非，总能或多或少的感 受到企业的无奈。

一家正处于申牌阶段的企业负责人告诉记者，面对 媒体，企业其实有很多难言之隐以及很多难于被媒体理解或接受之处，诸如身兼 记者、广告业务员等数职于一身的记者以采访的名义拉广告、赞助；要求采访企 业的核心人物，而企业的核心人物又往往日理万机，无暇接待；媒体记者喜欢闻 风而动，急于了解企业的经营战略、策略，而这些正在酝酿中或刚刚“出炉”的 信息可能又牵扯到企业商业秘密；企业发布广告时，绕过媒体广告部门而与媒介 代理公司合作，导致媒体广告部门业务人员的不满……这位负责人所说的问题都 可能导致企业和媒体工作人员(如记者、编辑)之间出现矛盾和摩擦，结果企业在 被抓住“小尾巴”时，负面新闻就出来了，甚至被无中生有地“炮制”出来，这 绝非危言耸听。

沟通是解决问题的第一要义

面对负面，躲避不是好办法，越是遮掩，越能让人 浮想联翩，倒不如光明正大来得干脆。但还是会有企业选择保持沉默，殊不知， 在大众的概念中，沉默就等同于默认。记者采访了众多在业内外都有口皆碑的直 销企业外事主管，从他们的论述中可以看出，面对负面，虽然方法有别，但都殊 途同归。

在他们看来，媒体报道负面的动因大致分为两方面 ，一是解决消费者的投诉，二是恶意行为。面对这种情况，首先要搞清楚媒体报 道的事件的始末缘由，并做出准确判别，如果判定失误，结果会完全不同。判别 的基本方式是，一看该媒体是否有惯性，比如盯着直销企业做了很多负面报道， 二是请行业人士了解情况。如果是消费者投诉，那么就要以最快的速度、最坦诚 的态度积极消除问题的根源，切实解决发生在消费者身上的问题，这样的处理基 本不会出问题，甚至能起到更好的效果。如果是恶意行为，就要积极地和该媒体 谋求见面，当面做沟通，如果双方能达成合作意愿，也是化解危机较好的办法。

感情的建立需要日积月累

在处理负面新闻的过程中，记者发现很多企业都提 到与媒体的关系。人们经常说一个人势利的表现就是对人现用现交，不用不理， 这样的关系到了关键时候恐怕现交也是没有用的，对媒体也是一样。在互联网时 代，媒体传播的力量非常强大，已经不再是仅凭借关系就能解决问题的时代。因 此经常性的感情联络，信息沟通，会使关系极为融洽，很多事情都可以水到渠成 的解决。更重要的是媒体会对企业有着足够的了解，自然就会减少许多误解，在 发布新闻的时候便会对一些不符合实际的内容予以舍弃，或与企业及时沟通，免 去很多麻烦。

在这一方面，多家直销企业都颇有心得，记者将他 们的方法进行总结，最终结论是：维护关系最好的方式便是广交朋友，不带功利 性的和媒体沟通。媒企联谊是大多数企业选择的实施方案，这种方式的优点在于 为双方提供了一个交流平台，能够加大彼此的亲近感，久而久之，以点带面，便 会影响到整个媒体圈对企业的看法。

尽管如此，有些企业的 媒体负责人也反应，联谊活动的操作一定要谨慎，否则很有可能适得其反，花钱 还不讨巧。中脉的联谊活动在媒体圈有口皆碑，这得益于他们重视活动的每一个 细节，每次搞活动，他们都会提前认真考察。媒体朋友从出发到离开，他们都像 招待自己最好的朋友一样，精心去对待媒体朋友度过的每一段时间。“认真就好 ，真正当成好朋友就会受到良好反馈”，该公司一位经常策划媒企活动的负责人 感慨道。