我们UN SKIN主要是给客户的服务，对员工的服务。先讲客户 ，我们一线服务人员名称跟很多传统不太一样，传统都叫客户服务的部门。我们 客户部不是叫客服部，我们叫优越体验客户。我们是希望提供一个客人进来的时 候，不管是到实体店，或者是打电话过来，讲了这通电话，或者离开店之后的感 觉是，如新真的好棒，优越体验，让他体验到我们优越。从名称来看对于部门的 期望、需求在哪里。

上午讲过，如新为了让更多人可以直观的感受到如新的产品和文化 ，开了实体店，让客户看得到，摸得到。最重要这个实体店的作用，提供免费的 产品试用体验。比如说我们有测皮肤肤质的仪器，到我们体验馆里面，可以让他 用很简单的方式测定她的皮肤是干性，还是油性，等到测试之后按照她的皮肤需 求做不同的推荐。同样也有把一个大型美容院可以做的脸部SPA，我们又把它做成掌上型，客户使 用之后觉得喜欢，才建议客户购买。

我们一直教育我们的销售人员，我们的直销商，在如新我们不是卖 越多产品越好，当然卖越多产品公司会很高兴。但是最重要你卖的产品是否合乎 需求，让客户觉得你是站在他的立场来处理事情。

这就是我们的体验馆，我们有自己的咖啡吧。这些可以用来跟客户 沟通，我们的直销商或者销售人员。

我们公司内部讲到五个心的准则。心微笑。我一开始接触到客户的 时候，我从心里面展现我的热情跟活力。这个讲起来很容易，但是做起来很难， 所以你要让他知道他是为何而站，这个是很重要的。

再就是心观察，体贴消费者心态。 心思考， 凡是想在消费者前面。心行动，我永远提供超足的服务。心温暖，如新的文化善 的文化，希望都做到让客户离开我们店铺之后有这样的感觉。哇！真的很不一样 ，所以我们有“哇”的比赛，哪家店会让客户哇。

这个就是刚刚发起人说的，我们在2010年的时候，我们得了台湾《远见》杂志竞赛优等奖，这个 很有挑战，这个是很好的实验，人我们每天都精神紧绷。

第二是服务员工。服务员工这个就不讲了。

我们未来要应用我们的成长，其实我们在去年开始，在奉 贤投资3.5亿 大中华区的总部园区，这个是在如新第一次有史以来在总部之外兴建的第一部总 部园区。这个总部园区记录我们的成长，以及我们员工而建。我们看一个短片。 它有6个足 球场这么大，它是一个将会获得美国绿色建筑协会一个标准，我们做了几件事情 ，我们所有建材都是环保建材。环保建材取材必须要在方圆800公里之内可以获得。如果太远车辆 的运送，能源耗损，环保的问题会产生。75%采用自然光，我们的设计全部都是透明，透明当中也有遮阳 的效果，不然你的空调用得很多。同时我们所有的浇花跟旁边环绕的水池都是用 雨水收集。减少能源，因为它会枯的。这个是我们大致的情况。

我们工作地点，每一个员工没有固定的位置，你 今天可以在中央公园工作，或者你要在长廊上面工作都可以。同时从大众化区的 总裁到员工没有一个人有办公室，原因是我们不希望用办公室来限制住每个人的 思维，所有进去都是通透的一个感觉。所以上下沟通也减少障碍。

我们全园区都是wifi，怎么联络找人，我怎么知道你今天坐哪里，我们有一个 内部手机，现在很多饭店都有内部手机，随时可以找到你。

我们还有喝咖啡，吃火锅的地方。很高兴每次员工看到有 健身，烧烤、篮球、撞球、电影、卡拉OK，电影我们第一次上影的电影在我们大厅来播放。

很多人听到这边的时候，很多年轻人都觉得好好 ，有没有想要来如新来上班，欢迎各位有兴趣的，你们的下一代可以。

第三个服务社会很重要，如新的使命，这个公司 存在的压制意义是为了行善而来的。

受饥儿滋养计划，每一年大约500万的儿童因为饥饿而死亡，导致疾病。每6秒钟会死亡一个儿童。为了解决这个问题，我们 全世界在10年当 中，我们设计一个营养餐，跟US大学的教授设计一个营养餐，目前为止募集3万份蜜儿咱，最主要是在非洲跟东南亚。

儿童希望基因。全中国道路有250万的先天性心脏病儿童，每一年新 增20万， 其中2/3没 有钱动手术。我们为了解决这个问题发动这个基金。我们过去4年不到，我们募集2千万人民币，我们原先想法10年募集到1千万，但是我们这个远远超过这个目标。我们现在可以做 到每一天救一个患儿，今年希望一天可以动三个手术。

512到现在已经第5年了，我们这个事情还在持续地做。我们在灾区总共带出 去的户数超过5300户 ，滚动带出去金额超过1亿 3千万，当灾难发生的时候，没有钱 时候，我们希望可以做到。

在雅安地震的时候，我们一次性捐助400万，我们希望开展小额信贷，长期帮助灾区重建。其实如新 最大的愿望是希望每一天能够帮助50万小孩子微笑。这个对我们来说非常大，现在每一天可以 由10万个 小孩子，因为我们的蜜儿餐、手术，我们希望能够成长5倍，这个我们的目标。

最后我想跟各位分享的是，1944年，毛主席9月8号演 讲揭示为人民服务这几个字。他曾经讲过，人民满不满意，人民高不高兴，人民 赞不赞成，应当成为检验我们工作的标准。我要讲的是，顾客满不满意，顾客高 不高兴，顾客赞不赞成，将成为检验我们工作的标准。▲

责任编辑：王鹏娟