愤怒维权的消费者们

过去1年半以来，陈灵(化名)一直很愤怒。去年4月底，陈灵的母亲被亲戚带到山东省药学科学院听了一堂讲座后，交纳16000元成为康妆大道的会员。从此，陈灵的家庭便陷入无休止的争吵中。

“我母亲被完全‘洗脑’，我跟父亲怎么劝都没有用。”陈灵称，她的母亲加入康妆大道后，心思全用在“拉人头”上，还把两位亲友拖下水，“康妆大道一直在微信群里开设课程，讲述如何拉人、如何挣钱，我母亲每天躲在房间里偷偷听这些。”在多次劝说无果情况下，陈灵一怒之下找到康妆大道维权，要求公司退款，但多次交涉后，对方一直没有明确回复。

愤怒的维权者不止陈灵一人，控诉对象也不仅是康妆大道。2017年初，焦女士经朋友介绍，交纳45320元购买罗麦公司产品，成为罗麦科技的皇冠会员。焦女士说，这个“上线”朋友跟她承诺，只要好好发展团队，2年内就能回本，之后还能挣更多钱。然而，焦女士拉不到人，最后一分钱都没挣到。“我买的产品几乎一点儿都没动，还在我的‘上线’那里存放着，我多次找公司想退款都没结果。”

市民赵先生先后投入30多万购买罗麦产品，虽然跻身为高级经理，到头来却只挣了几万元钱。幡然醒悟的赵先生多次前往北京罗麦科技有限公司山东分公司维权都吃了“闭门羹”。此外，还有不少人投诉安然钻石国际，掉入了“骗局”之中……

过去很多年，直销行业一直是消费投诉的重灾区，如今情况大有改观，却仍有人项风而上。相对于其他行业，直销行业的消费者因为“受骗”过程更复杂，维权之路也更艰难。

新时报记者先后致电康妆大道事业部、北京罗麦科技有限公司山东分公司、山东安然纳米实业发展有限公司了解情况，得到的回复基本一致：公司明令禁止经销商夸大产品功效，严禁团队计酬，不得以发展人员谋求非法利益。对于消费者所反映的个别经销商存在违规直销的行为，3家公司均表示并不了解情况，需要根据消费者提供的证据认定。

“因为直销企业和经销商并非传统意义的雇佣关系，多数连合同都没有签订，出了问题直销企业不会承认，会把责任直接推给经销商，投诉者取证起来比较困难，最终结果就是投诉无门。”董伊人说。

难以摆脱的原罪

除了“安然钻石”之外，北京罗麦科技有限公司、福瑞达康妆大道等在济南地区的经销商，都公开宣传公司采用的类似机制。按照行业说法，这些体系被称为“双轨制”或“太阳系”，形成金字塔式或套圈式的销售网络体系，奖励机制较复杂，需要系统高层或资深会员详细解释才能明白。

从本质上讲，这些机制都是“多层次直销”。直销行业存在的最大问题之一，正是多层直销的泛滥。事实上，多层次直销已踏入法律禁区，此前被查的权健、华林就是采用这种模式。

根据我国《直销管理条例》、《禁止传销条例》规定，多层次直销、金字塔诈骗都被划归到传销范畴，是明令禁止的，这也是重点打击的目标。

“然而，直销最吸引人的就是多层次计酬，否则就没任何吸引力了。大量直销企业或多或少都在使用多层次直销，但不会公开宣传，大家心知肚明。”南京大学中国直销研究中心常务副主任董伊人接受新时报采访时表示，虽然“百日行动”后直销企业有所收敛，但“多层次直销”很难根除，只不过运作时更加低调和隐秘。一方面受法律法规约束，另一方面为赚钱又不能不做，想解决这个矛盾很难。”

“不用多层次(直销)就没业绩，产品(定价)贵了只能鼓吹疗效……”一名直销公司的高层人士表示，中国直销企业有太多共有顽疾，即便竭力整顿，短期内也无法改变存在多年的潜规则，“打造一个成为千万富翁的梦，就能让无数人投身其中为之疯狂。”