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发货慢、退款难等售后问题成投诉焦点 据相关投诉案例显示，来自河北的刘女士于2020年11月在“达令家”购物app上购买了两件衣服，试穿后发现尺码不合适，经实际测量后，发现与商品宣传的内容不符，联系达令家客服并递交相关的图片证明，得到了换货的通知。刘女士随即将衣服寄回商家，快递物流也显示了“签收成功”，但此后该商家与平台都未再联系刘女士。 等待一周后刘女士主动联系达令家客服，被告知同款产品断货，但与此同时，店内仍有同款产品售卖，刘女士判断为“商家恶意不换货”，最终刘女士无奈要求退款，但退款也迟迟未能到账。 对此投诉，“达令家”相关负责人反馈称，“目前平台已与刘女士进行了沟通，并达成了一致意见”，但该负责人并未告知最终的处理情况。 另一投诉案例显示，吉先生于今年9月在“达令家”购买2套内衣，结果一周内同款产品促销降至原价的三分之一，根据平台“近期商品降价补差价”的规定，吉先生应得到“降价补偿”，但客服坚称“并非同款商品”。 为了获得证据，吉先生又买一套促销产品，最终证实商品的包装及条形码都一模一样，但客服仍坚持称“商品规格不一样”，并表示虽然产品一模一样，但产品的销售网页，介绍说明中多了“保暖”2个字。对此，吉先生投诉称，达令家是在纵容商家玩弄文字游戏、欺骗消费者。 此外，在黑猫投诉平台，有店主(社交电商平台的分销用户)质疑平台销售的阿玛尼手表为假货：“请达令家解释为啥全新的阿玛尼手表里面没有说明书和保修卡?是否是正品?请达令家解释为什么是商家和平台的问题，要让店主承担责任、扣除店主佣金?这不是让相信达令家平台的店主们心寒吗?请达令家为未经店主允许直接扣除店主账户余额的这种违法行为，作出合理的解释并赔礼道歉”。 对于达令家频遭用户投诉、是否存在对产品质量监管不到位的问题，中国网财经记者向达令家方面发送了采访函，截至发稿，未获回复。 |
