【直报网1月27日讯】（中国消费者报报道）自《直销管理条例》颁布实施以来，我国直销企业正逐步从遵守法律、法规向履行社会责任、赢得公众信任方向良性发展。结合我国直销行业的实际情况，笔者认为，直销企业履行社会责任应从五个方面着力。

第一，建立健全企业道德体系。企业稳步发展、员工工作稳定，这是直销企业履行社会责任的基本前提。笔者认为，企业道德体系应包括为员工创造幸福生活，消除就业歧视，保障职业安全与健康，提供全面的职业发展规划等；加强企业文化建设，完善民主管理制度，构建和谐团队和和谐的劳动关系；明礼诚信、恪守商德，制定可持续发展战略；回馈社会，开展公益慈善活动。

第二，严格自律，诚信经营。遵纪守法、诚信经营是企业应履行的基本义务，对于直销企业而言，更是不容有半点含糊的基本原则，是直销企业履行社会责任的底线。直销经营活动应当在法律框架内运作，做到坚决不触碰一条“高压线”，即严禁团队计酬；坚决不踏入“两个禁区”，即严禁突破30%计酬、严禁“七种人”成为直销员；时刻规范“三个自律点”，即规范培训活动行为、规范服务网点功能、规范经销商行为。

具体而言，直销企业应规范管理销售队伍(包括经销商和直销员)，严把招募和培训环节。庞大的销售队伍是直销企业的形象，是直销企业最直接的生产力，其素质高低直接影响社会公众对该企业的评价。只有做到挑好人、培训好、管理好，直销企业才能获得稳健发展。要坚持不吸纳传销分子、传销团队，严防以直销之名行传销之实。企业的趋利性本无可厚非，但是用人不当，就会被传销团伙拉下水，最终受到法律制裁。

第三，提供完善的售后服务。消费者是直销企业的核心利益相关者，对消费者负责也是直销企业履行社会责任的基本准则。能否为消费者提供良好服务，不仅是直销企业生存发展的关键，更是直销行业取信于社会的重要环节。因此，直销企业应当把消费者放在首位，为消费者提供完善的售后服务。

由于直销企业特殊的营销方式，使得直销领域的消费者权益保护具有一定的特殊性。直销员通常是由消费者逐步演变而来，而且直销员依然有自用消费行为，身兼直销员和消费者两种身份。对直销企业而言，区分保护消费者权益与保护直销员权益是一个非常特殊的问题，这也是直销企业履行社会责任的难点。对此，笔者建议，直销企业应帮助直销员树立销售信心，避免大批量拿货、囤货不出、大批量退货等情况发生；建立完善的销售流程和快捷高效的支持平台，及时处理各类纠纷。

第四，高度重视产品质量。重视产品质量是所有企业的生命线。涉及直销的五类产品均是和日常生活息息相关的产品，关乎消费者的身体健康甚至生命安全，直销企业更应致力于本土市场，在研发、生产、运输、销售、服务等环节加大投入，不断提供满足消费者需求的安全优质产品。

第五，增强环保意识。为顺应节能减排、可持续发展的趋势，直销企业应严格遵守国家的环保标准，以更经济的能耗生产更优质的产品，以更高效便捷的方式开展业务，并在所属销售队伍中积极倡导健康环保的生活方式，在厂房建设、生产制造、包装物流等环节做环保的先行者。▲

（原标题：直销企业履行社会责任建立全行业道德体系）

责任编辑：王鹏娟