投诉不止，原因为何

就是这样一款“闻名海内外”的化妆品品牌，近年来却因种种原因，屡遭消费者们的投诉。

两年前，在苏州12345阳光便民网站上，就有网友投诉“英树产品涉及误导消费者”，此人声称：“2018年8月5日在吴中区某购物中心一楼英树购买了一些产品，买之前以为是英国研究的产品，回来后通过网上搜索等渠道发现只是在英国注册，实际是在中国研发、生产、销售的产品，英国本土并无销售此品牌商品，产品名称中英文却都含有英、london字样，包装也全英文，认为其存在误导消费者的嫌疑。”(原文有删节)

对此，吴中区市场监督管理局表示，接此投诉后，吴中消保委分会与“英树”的管理方相关负责人周经理联系，周经理表示，已与“英树”的负责人多次协商，“英树”的负责人表示此产品无质量问题，拒绝给投诉人退货退款。2018年8月14日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人不接受，故协商不成功。对此，分会工作人员已建议投诉人通过法律途径解决。

在此事件过去四个月后的12月，在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上，有网友反馈“英树app买完东西迟迟不发货，申请退款也迟迟不处理，人工没人接电话”，在过去13个月后的今天，这起投诉仍未被英树官方受理。

在黑猫投诉网站上，还有两条关于英树的投诉，当然，相关投诉的信息也一样石沉大海，不得解决。

时间来到2019年4月，修女士由于在英树购物平台购买护肤品申请退款一直不被审核通过，而选择通过“聚投诉-21CN”进行投诉，幸运的是，修女士最终是得到了英树方面的退款。

除了关于品牌、购物方面的投诉外，还有关于产品使用后“过敏”的质疑。在快速问医生和柠檬爱美网站上，还有网友资询：在微商买的英树药妆玻尿酸修复系列产品是假的，用了还过敏，脸上红红的，时反时复，请问怎么治疗?

对此，锦州市中心医院的副主任护师王医生表示，“……你所说的这个英树药妆玻尿酸修复系列是什么产品不知道，不过现在微商上面卖的产品大部分都是三无产品，建议谨慎购买。”

无独有偶，在拇指医生网站中，也有网友就“用了英树玻尿酸，皮肤过敏了又红又痒又肿”之问题进行资询;在健客网上，也有人想了解“用了英树护肤品，脸上越来越痒”的解决方案。