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达令家频遭投诉 “拉人头”店主模式涉嫌传销(2)

时间:2020-12-30 11:37来源:中国网财经 作者:中国网财经 点击:
发货慢、退款难等售后问题成投诉焦点 据相关投诉案例显示,来自河北的刘女士于2020年11月在达令家购物app上购买了两件衣服,试穿后发现尺码不合适,

发货慢、退款难等售后问题成投诉焦点

据相关投诉案例显示,来自河北的刘女士于2020年11月在“达令家”购物app上购买了两件衣服,试穿后发现尺码不合适,经实际测量后,发现与商品宣传的内容不符,联系达令家客服并递交相关的图片证明,得到了换货的通知。刘女士随即将衣服寄回商家,快递物流也显示了“签收成功”,但此后该商家与平台都未再联系刘女士。

等待一周后刘女士主动联系达令家客服,被告知同款产品断货,但与此同时,店内仍有同款产品售卖,刘女士判断为“商家恶意不换货”,最终刘女士无奈要求退款,但退款也迟迟未能到账。

对此投诉,“达令家”相关负责人反馈称,“目前平台已与刘女士进行了沟通,并达成了一致意见”,但该负责人并未告知最终的处理情况。

另一投诉案例显示,吉先生于今年9月在“达令家”购买2套内衣,结果一周内同款产品促销降至原价的三分之一,根据平台“近期商品降价补差价”的规定,吉先生应得到“降价补偿”,但客服坚称“并非同款商品”。

为了获得证据,吉先生又买一套促销产品,最终证实商品的包装及条形码都一模一样,但客服仍坚持称“商品规格不一样”,并表示虽然产品一模一样,但产品的销售网页,介绍说明中多了“保暖”2个字。对此,吉先生投诉称,达令家是在纵容商家玩弄文字游戏、欺骗消费者。

此外,在黑猫投诉平台,有店主(社交电商平台的分销用户)质疑平台销售的阿玛尼手表为假货:“请达令家解释为啥全新的阿玛尼手表里面没有说明书和保修卡?是否是正品?请达令家解释为什么是商家和平台的问题,要让店主承担责任、扣除店主佣金?这不是让相信达令家平台的店主们心寒吗?请达令家为未经店主允许直接扣除店主账户余额的这种违法行为,作出合理的解释并赔礼道歉”。

对于达令家频遭用户投诉、是否存在对产品质量监管不到位的问题,中国网财经记者向达令家方面发送了采访函,截至发稿,未获回复。

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