搭建咨询平台 服务全球抗疫

“我非常担心我所在的城市……”3月16日凌晨2时40分，微医集团上线的“微医全球抗疫平台”收到了一条特殊的咨询。这条信息来自意大利萨丁尼亚省萨萨里市一位名叫Luca Varcasia的全科医生。

此时的意大利，已成为欧洲疫情最严重的国家，而Luca所在的萨萨里市，则是该省疫情最严重的地区。为了更好地了解疫情，Luca开始搜寻关于新冠肺炎医疗防疫的信息，此时中国驻意大利大使馆推介的微医全球抗疫平台(中英文版)进入了Luca的视野。

他把萨萨里市的严峻形势和同事们对疫情防护问题的困扰详细写了下来，通过微医平台向中国同行发出了一封跨越山海的“求援信”。收到求援的微医平台迅速联系上了Luca，并邀请武汉协和医院感染科主任医师赵雷为意方开展远程咨询。

于是，3月18日20时，一场中国医生与意大利同仁跨越7个时区的对话，在微医全球抗疫平台上展开。赵雷详细回答了Luca和同事们提出的7个疫情防控问题。“赵医生和微医带给我和同事的这些信息，对我们来说都是‘纯金’。”Luca在咨询结束后说。

据悉，赵雷在武汉一线传授的这份“中国经验”，不仅帮助了意大利同行，来自荷兰、印度等另外9个国家的用户也收看了这场直播，国内外观看人次过万。截至3月24日12时，微医全球抗疫平台共集结7273位医生参与国际救援，累计服务49438位咨询者。

在中国企业搭建的全球抗疫咨询平台中，海外华侨华人留学生是重要的服务对象。疫情在国内外传播上的“时间差”，造成不同地区对防控重视程度的“认识差”。许多海外同胞对此感到非常焦虑。

针对这一情况，京东健康推出“全球免费健康咨询平台”，专门开设了心理求助热线。海外同胞如在疫情期间出现紧张、焦虑情绪或强迫症状等，可拨打热线电话400-622-6108，享受免费心理疏导服务。

此外，京东平台还专门设立了由30多名中医专家组成的“中医抗疫专区”。“换一种方式帮助更多患者答疑解惑，利用我们的专业指导他们管理好自己的身体，这是中医人的责任担当。”在京东平台上提供义诊服务的中医内科医生陈松琴说。通过这一平台，在国内疫情防控工作中起到重要作用的中医药走出国门，切实帮助到更多海外用户。

“两个多月来，海外同胞心系祖国，捐款捐物支持国内战‘疫’。如今，疫情在海外蔓延，身处海外的亲人们正在面临着前所未有的挑战，我们感同身受。”京东健康首席执行官辛利军表示，“在接下来的全球防疫工作中，我们将继续结合新变化、新需求，不断完善产品和服务，与6000万海外同胞和全球人民同舟共济、共克时艰，为他们筑起线上战‘疫’长城。”