【直报网北京6月18日讯】(北京商报)北京正式宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后,旅游市场闻声而动。6月17日,北京商报记者从多方获悉,民航、住宿业、OTA、旅行社等业态纷纷发布或正在制定相关产品的退改政策。
民航:多家航司免费退改 在宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后,北京进出港航班批量取消,而由此引发的退改问题受到广泛关注。6月17日,航空公司陆续出台免费退改新政,对符合条件的旅客在办理退票或改期手续时,不收取任何费用。北京商报记者对比发现,各家航企发布的退改政策,在适用范围、免费退改条件以及可改签时间等方面均存在一些差异。 比如,根据国航公布的最新客票退票及改期规则,在6月16日(含)前购买的999开头的国内客票(包括里程奖励客票),行程涉及北京进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班,旅行日期为2020年6月11日(含)至6月17日(含)之间的客票,在有效期内可以办理非自愿退票,免收退票手续费。 此外,北京商报记者发现,在已出台的退改政策中,东航、上航的可免费变更航班的期限较长,按规定,凡购票日期在6月16日(含)前,航班日期在6月11日(含)至7月11日(含)期间,有一段未使用的北京始发或到达航班,旅客在起飞前可免费改期、退票,其中免费变更航班日期至12月31日前,东航和上航实际承运的原航线航班一次,免收变更手续费和舱位差价。 另据了解,包括南航、首都航空、山东航空等航企,也针对有退改需求的旅客制定了类似的规定。而多家航企相关负责人告诉北京商报记者,退改政策的具体操作以实际情况为准。 值得注意的是,北京商报记者发现,有消费者反映,在退款的过程中遇到个别航司客服要求旅客需满足“北京健康宝”当日乘机人健康状态为“集中观察”或“居家观察”等四项条件才能免费退票,但该规定并未得到航企的确认。 “从目前来看,面对疫情变化,国内航空公司还是采取了灵活的退改政策。”民航观察员王疆民告诉北京商报记者,“应该看到,在特殊时期,为旅客提供更加优质、便利的服务,才能在疫情过去之后赢得更多消费者青睐。所以,即便航企受疫情冲击出境艰难,但还是应该优先保障旅客的利益,维护品牌口碑。”另外,他也进一步建议,为了减轻现金流压力,航企应该尽可能制定更优惠的延期、改签方案,以此来降低退票比例。 |