住宿业：取消标准略有区别

受北京疫情防控形势变化影响，不少游客准备修改原定的出京或入京旅游计划，其中，住宿产品退改需求十分集中。就此，6月17日，北京商报记者从多家酒店及民宿预订平台获悉，目前部分企业已根据最新的疫情防控情况出台了免费退改方案，但在具体退改标准上，各方略有区别。

民宿预订平台爱彼迎发布公告称，消费者在6月13日前预订的、30日内从北京市出发或前往北京市的订单，房东、房客如居住地区被列为疫情中高风险地区，或健康码呈现红色或者黄色可免费取消。

小猪短租则表示，对于入京订单来说，6月30日以前该平台上房源处于关停状态，6月30日以后入住的北京订单退订不涉及违约金，可自行免责取消，房客将获得全额退款，客服将会告知房客最晚的免责取消时间，由房客自行决定是否取消。

在酒店领域，洲际酒店集团明确会配合客人的需求给予免费退改，如通过第三方预订，则须遵照相关平台的政策退改。香格里拉酒店集团则提出，所有于今年4月1日之前完成预订，原定入住日期在今年7月31日前，且不晚于入住日期前24小时进行取消的订单，将提供免费取消服务。此服务不限预订渠道，也适用于提前预订优惠订单。

旅行社、OTA：调整产品供给

北京宣布突发公共卫生事件响应级别调整至二级后，不少游客准备修改原定的出京或入京旅游计划，并产生了一些旅游产品退改需求。就此，6月17日，北京商报记者向多家OTA和旅行社了解到，目前各企业都在密切关注政策变化，也陆续接到了一些旅游产品的退订需求，部分紧急调整了产品供给，取消近期团，主要销售远期旅游产品供游客“囤货”。

具体来说，中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾告诉北京商报记者，目前中高风险地区游客的预订，中青旅遨游已基本取消订单，而对于来自北京市内中高风险地区报名酒店套餐的游客，平台将会与酒店确认，在无特殊情况下可选择免费退款。“虽然中青旅遨游仍然有在售北京市内跟团游产品，但近期发团的已基本取消，可购买的均为远期团，供消费者‘囤货’。”冯若宾表示。

凯撒旅游方面也表示，近两日陆续收到部分游客的旅游产品退订需求，但大多数消费者对疫情的出现持有比较理性的心态，更多人选择了延期出行。

此外，携程相关负责人表示，一直密切关注北京疫情防控动态，以及文旅部、民航铁路等部门退订政策的变化，确保第一时间为用户提供更优质的服务。目前各个航空公司已陆续出台针对北京出港航班的特殊保障方案，携程将协助消费者按照航空公司最新政策办理相关退改手续。

北京商报记者 肖玮 蒋梦惟

（原标题：二级响应下 北京旅游业退改政策“更新”）

责编：小美

【特别声明：部分文字及图片来源于网络，仅供学习和交流使用，不具有任何商业用途，其目的在于传递更多的信息，并不代表本平台赞同其观点。版权归原作者所有，如涉版权或来源标注有误，请及时和我们取得联系，我们将迅速处理，谢谢!】

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在以下微信公号，扫描二维码免费阅读。