“优”字为重，强化服务意识

企业服务代表了企业的对外形象，也反映了企业的文化素质。除了提供优质的产品，良好的服务也是企业繁荣发展的源泉，高品质的服务是企业赢得消费者青睐的关键。

“您希望别人如何对您，您首先要如何对待别人。”优质的服务需要正确的理念引导，在黄金法则的指导和影响下，嘉康利关注传播理念，时刻站在消费者的立场，设身处地的为其着想，用实际行动赢得消费者的认可。

嘉康利严格遵循《直销管理条例》，为消费者制定了相应的服务措施，提供产品保障和退换货制度；成立客户服务中心，为消费者提供全面的咨询服务：

1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。

2.优质的消费者服务。2011年7月，嘉康利（中国）公司成立了客户服务中心，并设有消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。客户服务中心在接到消费者申诉和咨询电话后，将问题分类汇总并反馈到各职能部门或分支机构，在规定时间内给消费者以回复。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复，以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。

“诚”字为要，树立规范风气

嘉康利关注做正确的事，在新形势的市场监管环境下，嘉康利从心出发，把握法律的底线，恪守诚信的原则，真正树立起“诚信经营，规范发展”的旗帜。

嘉康利严格遵守法律法规，建立完备的管理体系，对员工内部开展道德和法规遵从培训，培养高标准的商业道德和守法经营的商业文化。同时，嘉康利制定了规范经销人员的守则《嘉康利经销商规范经营15条戒律》，强化对经销商的管理，对夸大宣传等违规行为进行处分；自觉接受社会的监督，真诚地维护消费者的合法权益，共同促进行业环境净化。

嘉康利在发展中不忘完善环境管理体系，全面推进从研发、设计、生产、销售到回收等全流程的绿色运营，尽可能减少在产品生产过程及生产周期中对环境产生的负面影响。同时嘉康利在经营活动的过程中积极宣传环保理念，倡导环保公益，带动员工、经销商、消费者等利益相关方参与绿色环保行动，提倡均衡饮食、运动健身的生活方式，从2013年起至今，嘉康利已陆续在20个城市举办了35场“嘉康利全民健身万里行”的主题站活动，让消费者享受美好的绿色健康生活。

企业的健康生长不仅对行业发展有至关重要的意义，对社会也将产生深远的影响。嘉康利关注与自然和谐共存，从诞生之初便致力于做大自然的搬运工，为消费者提供高品质的天然健康营养品，与大自然和谐共存。

走进嘉康利，创造更美好的生活；遇见嘉康利，享受更健康的绿色生活！

（原标题：嘉康利：诚信无止境，创绿色健康生活）

责编：小美

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