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精益物流管理 郑州区域配送中心只是玫琳凯遍布中国物流体系中的一个关键节点，而非常多的节点和神经元构筑了玫琳凯的物流体系。 通常，一件产品从工厂到客户的手里要经过这样的流转。产品先从工厂到中心仓库(CDC)，再由CDC到八个区域配送中心(RDC)。即玫琳凯在全国拥有数十万名直销员，为了使得产品能够更快更精准地送到她们手中，玫琳凯通过亚太分销中心及全国八大区域分销区域配送中心(北京、广州、杭州、西安、成都、武汉、沈阳、郑州)建立了100%送货上门体系，这其中包括了内地乃至港澳台地区的全方位产品配送。各个分销中心备有先进的温控、拣货、包装、运输、发货系统，每日可处理3万件订单，每月可处理近50万张订单，平均每张订单30~40支产品。 运送过程，存储和运输温度要求控制在5℃~30℃，再从8个RDC通过快递配送到终端客户手里。 在这个过程中，关键节点有两个——仓储和运输。 如今的仓储已经不是简单囤货地的概念，而融入了更多的精益管理。 在玫琳凯公司，仓库是分层次的，公司建有常温库、低温库及危险化妆品库，这些仓库用来存放不同储存要求的原料，同时设立了恒温成品库来单独存放成品，每天监控温度及湿度，以确保化妆品最为适宜的储存环境。 专门的人员要定期对产品仓储和配送环节的温度条件进行监测，确保产品在规定的要求下存储和配送。新产品上市销售前必须完成运输测试，将产品完全按照正常的配送路线进行配送，确保运输条件符合产品配送的需求。 中心仓库到8个区域配送中心采用RF(射频)收发货，即通过扫描枪直接系统收货物，而且系统收货后根据产品生产日期依据先进先出和热卖程度，系统自动分配合理的库位。 而当产品“在路上”时，一部手机就能对产品时时监控。玫琳凯的物流服务已经实现全程订单可视化，销售队伍可以通过电脑或者手机实时了解到订购产品的流向及所在位置。 在与仓库和快递供应商的信息传递采用EDI(电子数据交换)时时传递，订单在3PL流转过程中的状态时刻被MK系统读取并体现在订单网站给到美容顾问查询，对异常状态的订单，自动触发邮件报警给相关人员。 运输过程中的温度也是时时监控的：GPS自动监控运输过程中车厢内温度，一旦发现超出MK规定的要求标准，会自动触发报警。 目前，玫琳凯的客户可以选择不同的订单到货方式，在全国，玫琳凯有三种到货方式：送货上门，便利店提货，以及邮政发货点提货。那些偏远地区快递资源缺乏，但是销售人员希望能够送到距离他们最近的邮局，她们可以到邮局取货，价格相对比较便宜。目前在深圳有比较多的SF(顺丰)网点选择，给到那些兼职的销售人员，可以在下班路上或小区门口便利店拿货。 而且，订单还可以个性化。在一二类城市，玫琳凯根据客户的不同需求，可以选择不同时间段到货，或者闪电发货配送方式。 在“最后一公里”与用户的对接上，则引入竞争机制，同省多家快递供销售队伍选择，同一地区服务好的供应商，得到的业务也会越多。目前，邮政的EMS、顺丰快递等都是玫琳凯的合作伙伴。 |
