谈何容易同质化、用户体验、售后服务等都是短板

虽然银行在金融服务上具有传统电商不可比拟的优势，但是想要在电商领域分得一杯羹，绝非容易的事。

工行的成功，目前来看，仅仅是一枝独秀。某股份制银行信用卡网上商场在去年8月宣布“停业”，信用卡网上商场一直被业界视为银行主要的电商网购平台，这给银行系电商浇上一盆冷水。该银行就关闭其信用卡网上商城曾表示:“传统的信用卡网上分期付款商城虽依托银行千万级的客户数据，但由于其经营模式受到商城规模有限、特色不鲜明等因素影响，效果未必能达到预期。”

目前来看，和阿里、京东宾客盈门比起来，银行系电商则是门可罗雀。缺乏丰富的商品、优质的用户体验和价格优势成为银行系电商的短板。“价格实惠、物流配送高效是选择网络购物平台的重要因素。”有网购达人表示，只要是用信用卡支付的， 超过一定金额打电话给银行办理分期付款也可以，未必非要通过银行网站来购物。

此外，如今银行系电商也存在严重的同质化竞争。加上专业人才缺乏、传统机制制约等障碍，使银行系电商制约重重。售后服务也是银行电商的软肋，银行网上商城在售后服务方面可能没有传统商城来的周到。通过银行网上商城购物，如果买卖双方引起的纠纷，就得由买卖双方自行协商处理。

而靠银行的信用背书，则是双刃剑。业内人士称，如果电商做得不好，反而可能给银行带来负面的影响，“比如客户看是银行开的，东西不好就会归咎于这家银行，影响银行声誉。”▲

（原标题：工行电商卖出的苹果手机比京东还多？）

责任编辑：小克