【直报网2月28日讯】（《直销》杂志 陈建）打开网页，总会发现一些散落于网络各个平台的有损于品牌形象，不利于直销企业发展的负面信息。它们就像蚂蟥附于人体，吮吸着企业辛苦打拼出来的点滴成果。这在新媒体时代，显得稀疏平常，因此一些直销企业也就放任自流、置之不理，殊不知这些隐形的品牌风险若毁堤之蚁、蚀石之水，它们损组织于无形，稍有怠慢或应对不力，则可能瞬间转化为势如张弩、节如发机的危机事件。

新媒体时代品牌危机凸显

在新媒体时代，信息传播方式发生了极大的改变。传统媒体报纸、广播、电视、杂志已经不能对企业的负面信息一手遮天，网络微博、手机微信铺天盖地席卷了消费者的视听。随着媒体时代的到来，每个人都是新闻播报员，人人都能随时、随地的曝光企业的负面信息，这意味着企业、公关组织乃至个人再也不能将关乎自身形象和产品真实的信息牢牢掌握在自己手中。

另一方面，在信息技术革新的前提下，人们的生活、工作，人类的文化、经济、伦理，乃至更大的社会环境都遭受到重大而全面的影响。比如，信息消费娱乐化浪潮的发展，让社会个人的价值和地位得到充分的肯定，商业行为的逐利性和个体权益的保护意识也日渐觉醒，并得到社会的认可。消费者对自身权益保护意识的提高，让他们越来越无法容忍生产环节的欺骗和作假，一旦发现这种行为，就会在第一时间进行曝光。消费者在难辨信息真伪之前，大多数人都会假定企业有错，而非信息有误，这不仅让品牌危机发生的几率提升，还给企业带来了维护名誉形象的高成本。

因此在信息生产大众化、信息流通自由化和信息消费娱乐化的信息传播新特点下，如何控制品牌形象是社会认可的直销企业应该优先考虑的问题之一。实际上，直销是一种更需要诚信的产业，直销企业面临品牌危机和挑战时，其风险性远比一般企业敏感。因此，经营好直销企业必须比传统企业更具有危机意识。

遗憾的是，直销企业的公关意识不强是行业内的通病。直销企业普遍缺乏沟通，不但不和公众沟通，也不和媒体沟通。所以当直销企业遇到危机时，通常的做法是回避，“见招拆招”。比如2013年雅芳玫瑰亮白洁容霜危机事件发生后，雅芳对此三缄其口，仅发一条微博“该产品不在中国地区生产及销售目录之列”以作解释，暴露出严重的危机公关缺位问题。同年，网络谣传安利纽崔莱蛋白粉使用转基因大豆事件，虽然安利的公关活动让它顺利度过危机，但也暴露出安利危机反应机制不成熟、权威证实不足和真诚沟通不足的弊病。