【直报网6月30日讯】（艾瑞网）中国的医药电商发展深受着行业发展要素制约，医药政策、网络售药规定、诊断服务指导等相关因素影响深重，而移动互联时代下的医药消费，更强调线上线下的O2O协同运作，更需要关注到相关影响要素，这就需要我们强化高效医药服务，通过分症式辨症施治用药、集合式用药指导、互联式医药服务等进行协同操作，推动线上线下的高效互通、互联和互动，打造“高效医药电商服务环”。

一、 分症式辨症施治用药

每个患者都有其症状类别，每个患者的症状都有所不同，既使是同类病种也有不同的病症特征，对于医药电商来说，其不仅要根据患者疾病特征诊断病情，更要针对不同病情提出不同的治疗用药建议，这也是医药电商最关键的一步。

1、网络对症施治用药

针对OTC类药品而言，患者往往根据自己的患者表现、体表特征等自主预估病情病症，通过医生的诊疗建议选购药品，而对于处方药，因其涉及到疑难病症，涉及到更复杂的治疗手段，需要医药电商或者与医院医生结合，或者自主构建“网络诊断治疗的体系”，旨在提供患者以对症的诊断及相应用药指导。

2、闭环式诊疗用药服务设计

医药电商不同于其它电商运作，其需要线上线下的协同服务，除了对患者进行线上的对证诊断、网络沟通、用药指导外，更要指导患者在线下终端进行实际的病症复核、用药复核等，并且推动线上线下的患者数据同步、症状同步、用药方案同步等；只有线上线下的持续操作、复核设计，才能提升患者用药的安全感，提升其对医药电商平台的认同感。

“分症式辨症施治用药”的典型做法有：1）整合必要的“线上病症诊断系统”，可以通过网络轻问诊的方式，可以通过线上远程诊断的方式，对患者进行“辨症施治”，从而提升患者用药的科学性、针对性；2）严格执行“用药服务流程”规范化设计，无论是网络问诊的程序设定、专任医师对接，还是线下的病症复核、用药复检等，都需要规范化的设计用药服务流程，从而保证患者用药的科学性。

二．集合式用药建议

患者的病情多种多样，其症状也变化较多，对于患者来说，及时服药、科学用药是减少其病痛的最佳方式，也是医药电商的最大用药价值所在；面对多种体质、多种病情、多种禁忌的患者，医药电商需要提供更集合化的用药建议给患者，提供更优质的用药服务给患者，提升患者的整体诊治用药感受。

1、提供集合式治疗方案

每个患者患病的原因很多，每个患者都有自己独特的体质，医药电商的用药方案就要保持相对的灵活性，在强化“同病群治疗”的同时，更要针对特殊人群、特殊体质的等做好设定工作，特殊情况特殊对待，因病施治，提供集合式的治疗方案。

2、整合专业医疗医药资源

医药电商不仅仅在卖药，在卖药前还要根据患者的不同体质、不同症状等量化其病情，这就不是单一的医药资源所能实现的，医药电商需要整合更多医疗资源以服务患者，可以整合当地的专业医院、专业科室和专业医生等，可以整合网络问诊平台等，旨在为患者提供一站式、整合式的诊断、治疗、用药等多种服务。

3、 “泛家人医药服务”推进

从患者患病情况来看，患者诊治往往以个体居多，而患者的家庭健康管理也是同样重要的，尤其是对于一些容易传播、容易感染的病种，更需要我们关注患者家人健康。同时，还有另外一种情形，一些慢性病，因其治疗相对简单、诊疗方案比较稳定，患者在家庭中即可完成治疗。因此，医药电商在做好患者个体服务的同时，可以涉足家庭健康管理市场，可以涉足家庭用药管理等，主要开拓家有婴幼儿、家有老人的患者群体等。

“集合式用药建议”旨在提升单个患者的产出，一方面强化患者的集合式用药，一方面彰显集合式用药服务，此类的典型做法有：1）推进“单症药”、“集合药”、“周期药”等的运作，针对单独的病症提出更好的用药建议，针对同一病症提出不同的解决方案，对于OTC药品可以给予更加对症的组合建议，对于慢性病等提供更全面的用药指南；2）从“单个患者”向“家庭用户”演变，从单个患者的用药指导向家庭的用药指导推进，推进用药疗程设计、用药提醒等环节，提供患者更全面、更集合的服务。