全方位实施创新战略

著名管理学家彼德·德鲁克指出，企业具有两个主要的功能：营销和创新。中国进入新常态以后，大众创业、万众创新的提出，商事制度改革的深入推进，使创新成为激发企业潜能的主要驱动因素。

鉴于中国直销行业发展面临着GDP全球均线压制，以及人均直销消费水平低于主要发达国家这一现状，因而全方位实施直销行业创新战略是大势所趋。

如何创新?个人认为制度创新和技术创新是两个重要的方面。制度创新的目的在于破解现实难题，目前困扰直销行业的主要问题之一是如何修改和完善《直销管理条例》和《禁止传销条例》，使之更好地适应中国直销市场的发展。

不过，修改完善不是推倒重来。两个条例对于直销市场的稳定发展起到了重要的保障作用，在肯定两个条例贡献的同时，还必须看到它们适应新形势、新发展的不足，以及今后怎样去修改完善。个人以为《直销管理条例》应该宽严适度，有宽有严，在不改变直销性质的前提下，建议将那些制约直销企业发展能力和创新活力的条款尽量删除。尤其是原则上属于直销和其他行业的共性问题，尽可能不要体现在这部法规中，比如涉及针对产品质量、定价等内容。

在技术创新方面，产品、管理、渠道方面都有很大空间。以渠道创新为例，目前互联网、信联网、物联网三网正在加速推进，中国直销应当乘势而上。直销行业“无店铺”经营模式不容易获得一手数据，这不利于直销行业的发展与创新。

向消费者传递卓越价值

真心为消费者提供品质卓越的产品和服务，应是中国直销行业中各个企业在创新中的坚定追求。直销作为一种商业模式，其特殊性不在于直销产品的生产过程,而在于其流通过程。

流通过程是直销企业通过直销员销售产品而与消费者直接接触的过程，它既是直销企业产品价值实现的过程，也是直销企业品牌形成和巩固的过程。直销企业品牌形象、直销产品品牌形象、直销员形象都是通过与消费者的接触而建立起来的。直销企业的品牌并不是企业通过广告等促销措施就能轻易建立的，它应当是消费者心目中形成的对直销企业及其产品的情感反应。如果直销企业重视自身及其产品品牌形象，就应重视与消费者建立关系的流通过程。而对此不重视的直销企业，就可能会向消费者销售质量低劣的产品，提供不守承诺的服务，甚至为了实现企业利润最大化而对消费者进行欺诈。

真心为消费者服务，需要直销企业在经营管理过程中有一种不变的信念，在追求物质利益最大化的同时追求精神境界的攀升。直销企业真心为消费者服务，心一定要诚，情一定要切，意一定要恒。如果直销企业不能将消费者放在平等地位来对待，不能妥善处理因经济利益引起的矛盾，那就是心不诚;如果直销企业在提升产品和服务方面，不能全面考虑消费者需求，不能及时解决其面临的各种实际问题，那就是情不切;如果直销企业在产品销售过程中，总是避重就轻，在对待消费者态度上不断变化、时好时坏，甚至为了实现利润最大化而站在消费者对立面，那就是意不恒。

真心为消费者提供品质卓越的产品和服务，要求直销企业在创新时将消费者放在与企业平等的地位来思考问题，一定要了解消费者需求，一定要紧紧围绕消费者需求和欲望来设计直销产品营销过程，严格遵守法律法规，引导消费者进行绿色环保型消费，并与消费者共同履行社会责任。

真心为消费者提供品质卓越的产品和服务，是直销企业向消费者传递卓越价值 (deliverysuperiorvalue)的过程，也是直销企业与消费者建立客户关系，甚至从这种关系维持中获得更大价值的互动过程。这种关系维持不同于传统销售方式或营销方式，它在强调提升产品质量这一基本要素的同时，也强调直销企业经营观念从生产观念、产品观念、销售观念向营销观念和社会营销观念提升和发展。

直销企业真心向消费者传递卓越价值，需要在社会责任指导下，在创造消费者价值的同时实现利润最大化。这种真心为消费者服务的精神，需要有优质的行业发展环境作为支撑，需要有一个具有良知的直销企业家群体，需要有行业政策、法律法规的积极引领，需要有社会各界的监督、关爱和支持。中国直销业在《直销管理条例》和《禁止传销条例》颁布10多年的今天，在当今更加关注消费者权益保护的时代背景下，一定要紧跟新常态经济发展思维,在实现创新驱动方面有所突破。