 创新案例3 无限极五星级售后服务 案例描述： 全方位顾客触点洞察需求，大数据多维分析确定顾客画像，在此基础上，无限极打造出具有直销行业特色的“心享服务”三位一体售后服务体系。在该体系中，广大的业务队伍也加入到售后服务行列中来，与公司、售后服务商共同为顾客提供优质的售后服务。通过遍布全国的6000多家专卖店，无论顾客身处塞北江南或者都市乡村，都可以从400客服热线、第三方师傅、专卖店及服务中心获得无限极优质的售后服务。 无限极打造的独具特色的“心享服务”三位一体售后服务体系，充分发挥了公司、售后服务商、业务队伍的优势，将无限极的贴心服务贯穿整个消费流程。经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心的认证，无限极(中国)有限公司的服务能力达到国家标准五星级(最高评级)，摘下国内售后服务的桂冠--五星级售后服务认证，成为第一家获得此项认证的直销企业。 目前，无限极公司2小时响应率接近100%，也就是说，几乎每一位预约上门服务的顾客，都能在2小时内得到售后服务团队的响应。94%的安装服务都能在3天内完成，这其中也包括了全国各地的边远地区。 点评： 在直销市场的竞争中，不仅要拼产品质量，更要拼服务，而无极限的服务不局限于售后，从消费者接触产品开始，围绕消费者需求，服务便已经展开。无限极通过创新管理模式，及移动售后管理系统进行全流程在线管理，在全国建构出了一个以“顾客为中心”的线上线下立体化服务网络。正因如此，率先成为首家获得五星级售后服务认证的直销企业，这意味着无限极售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，取得了行业领先的地位。这也体现出了企业严于律己的精神、勇于承担企业社会责任的决心、更展现出其在可持续发展中的前瞻性和自信心，也为直销行业树立了一个创新样本。 |
