传统零售业“数字化”

仍面临考验

业内人士指出，眼下线上企业发挥数据和技术优势，布局看得见、摸得着的实体零售店，对传统卖场业态升级，线上线下打通发展空前高涨。而同时，“新零售”发展的难点也恰恰在于这样一个“数字化”重构。

武汉一家传统商超的负责人表示，数字化商业为传统零售带来很多便捷性，但是传统零售企业的流程、团队和业务素质限制了数字化商业的发展和平台的实施。传统零售行业的内部，团队、制度、流程是否符合数字商业的发展和需要，能否适应大数据、互联网的改造形势很关键。

刘桂海举例说，传统零售的痛点第一个是固有传统管理、思维的转变，第二个是如何能够在保证不伤筋动骨的情况下完成“升级”，即既能够保持现有的业务不受影响，又能够完成“改造”。因此，最大的挑战是传统企业的商业模式能不能去改变，然后来适应新时代消费者的需求——即传统商业数字化过程当中模式的挑战。

业内人士分析，不论是线上的公司要做线下，还是线下的实体公司去“冲浪”，原本彼此割裂的两个业态要去融合都会遇到困难，从资金到人才，从方法到制度，还有利益链的重组都是问题，而这些都不是纯技术就可以触发改变的，现阶段也没有标准答案。

与此同时，数字化、智能化的“新零售”还给另一方主角消费者带去了忧虑，因为不论是大数据还是人工智能等技术在新零售中应用，都涉及信息获取与处理。既然牵扯到信息，一旦商家收集了消费者某些信息，那么信息安全如何保证?又如何监管相应的信息在合理合法的范围内被使用?在目前信息安全频频“报警”的环境下，没有良好的信息安全保证，依靠大数据和人工智能推动的“新零售”发展将会受到制约。届时即便相关技术已经成型，但可能很难将技术进行推广和应用。

刘桂海强调，其实新零售还是要回归到零售的本质——满足消费者产生的新需求，满足的关键就是抓住零售效率的提升以及顾客体验改善这两个核心要点，只要不断去完善顾客的体验，持久提高经营效率，才能够获得更长远的发展。(记者 侯文坤)

（原标题：“新零售”概念迈入实际落地期 传统零售业“数字化”考验加剧）

责任编辑：小宇

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