古润金:完美贯彻“扎根

古润金:完美贯彻“扎根

近日,完美(中国)有限公司董事长古润金做客新华访谈,就企业家的创业精神和社会

宝健总裁李道漫谈:为了

宝健总裁李道漫谈:为了

宝健扎根中国已23年,一路走来,成长始终稳健。包括政府、媒体在内的许多人都问我

看中国企业如何为全球健

看中国企业如何为全球健

世界卫生组织的数据显示,全球近75%的人处于疾病或亚健康状态,如何提升人们的健康

当前位置: 直销报道网 > 国外 >

外资直销的生存密码(下)——美乐家、欧瑞莲(2)

时间:2019-08-23 14:59来源:知识经济杂志 作者:知识经济杂志 点击:
美乐家打造的消费者直购系统(CDM),便为中国直销行业提供了一种新的可能性和范式。 所谓消费者直购系统,是指美乐家的产品不是经由制造商、广告

美乐家打造的消费者直购系统(CDM),便为中国直销行业提供了一种新的可能性和范式。

所谓消费者直购系统,是指美乐家的产品不是经由制造商、广告商或者分销商等传统渠道抵达消费者,而直接面对终端消费者进行销售,由美乐家直接采购、制造与运送产品至消费者手中。这省去了美乐家在中间商环节的费用支出,为其“消费回馈、购物返利”提供了支撑。

由于是直接面对消费者销售产品,产品便成为美乐家进入消费者家中的敲门砖和重要纽带。从第一款产品T36-C5茶树精油问世开始,美乐家的产品线如今已覆盖了家庭清洁、营养健康食品、身体保养、化妆护肤等多种生活日用品品类。在2019年6月推出26款新品后美乐家(中国)为消费者提供的产品已超过了380款,可以满足消费者对产品种类的多方面需求。

另一方面,成为美乐家会员的门槛相对较低,属于小额报单,这为美乐家接触到更多消费者提供了广阔的空间。而且,报单的产品,必须用于会员自己消费,不能对外销售。这种引导消费型的全员自购方式,为美乐家带来了庞大的消费市场。

根据近几年美乐家(中国)年会发布的数据显示,2016年至2018年,其中国市场的纯消费顾客占比分别为为87%、88.83%和84.68%;在行业市场低迷的情况下,美乐家仍保持较高的纯消费顾客占比。

美乐家把大量的心思花在照顾纯消费者身上,通过优化产品、推出优惠政策等措施,提高会员复购率,让会员多快好省地购买产品。

值得一提的是,美乐家(中国)在直购系统中制定了最高2000元的消费限额制度,鼓励会员理性、计划性消费和持续消费,以避免会员囤货、不理性消费,从而有效保证了美乐家的市场秩序。业内人士表示,这种理念值得很多直销企业学习。

一言以蔽之,美乐家在直销模式上打造的消费者直购系统,以低门槛、高复购率的全员自购方式形成庞大消费市场,在整个行业产生差异化竞争效力;而且,其辅以消费限额手段,某种程度上也去除了中国直销行业投机性或投资性目的过强的因素。

而为了保障消费者直购系统的高效优质服务,美乐家(中国)建立了多维度的销售渠道。除了在19个经商务部批准的直销地区以直销的方式销售产品外,美乐家(中国)还在全国20多个省份及重要城市设立了分支机构,并在北京、上海、广州等多个城市开设了26家健康生活馆,为当地顾客提供优质的购物体验和服务。

同时,美乐家在上海、沈阳、重庆、广州成立了配送中心,负责全国客户订单的配货、发运及全国门店货物的配送,确保消费者不出家门就能及时收到优质的产品。在这样的保障下,2018年美乐家(中国)配送中心平均每秒有2个包裹发出,顾客下单后平均2.5天可以收到产品。

低调务实

美乐家的消费者直购系统要起作用,需要规范经营作为保障。的确,低调务实、规范经营,也是美乐家(中国)市场受舆论和大环境影响较小的原因之一。

在国家“百日行动”和中美贸易战期间,美乐家(中国)能在上海世博中心举办数千人年会,正是其规范、严谨和实力的体现。据悉,美乐家(中国)从多个方面规范产品宣传和经销商行为,以实现健康、理性和规范发展。

首先,美乐家(中国)制定了完善的业务政策和对营销人员的各项管理制度,比如《事业代表政策声明》《退换货管理制度》等,为营销人员开展业务活动提供明确的合规政策和指引;甚至连每一款产品的推广用语、文字、音频等,均由专业的人员在遵循现行法律法规的前提下编辑完成。

这当中,退换货制度值得一提。我国《直销管理条例》明确,直销产品可以30日无理由退换货。美乐家(中国)在制定直销产品退换货制度的同时,还结合两个《条例》的要求扩大适用到了非直销产品上。如果消费者对购买的美乐家产品不是完全满意,可以在规定时间内提出申请,美乐家(中国)将免费替换未拆封使用的产品,或依据消费者的书面要求进行退款。

其次,美乐家(中国)通过线下、线上渠道开设合规课程,用于宣讲、教育和引导营销人员合法宣传、规范经营;在官方网站开设独立的合规课程管理板块,同时设置专线电话和电子邮箱为消费者答疑解惑。

2019年6月,商务部发布了直销备案产品、直销培训员和直销员复核登记结果。复核后,美乐家(中国)的直销培训员数量在整个行业中排名第九,而培训员数量及其培训工作的情况,也反映了其直销业务的规范性。

然后,美乐家(中国)成立了专门的监督管理部门,来对营销人员的违规宣传行为进行审核、检查、抽查,督促营销人员定期自查自纠。据了解,截至2018年12月,美乐家(中国)在各大社交媒体平台删除夸大宣传及非法宣传文章共计2265篇、投诉处理侵权公众号200多个。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
分享到:
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:

关于我们 | 联系我们 | 诚聘英才 | 服务条款 | 广告服务 | 频道合作 | 本网内容授权书
Copyright © 1998 - 2013 www.Chndsnews.com All Rights Reserved
直销报道网 © 版权所有 京ICP备13035451号