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借鉴一：雅芳不仅仅是与中国高层的亲情会晤 雅芳在直销行业中做的可谓不错。因为，雅芳在长远战略的把握上，对中国政府理解更为透彻，所以在战略时机的运用上更准确。而且，雅芳在战略公关的理解上更为深刻。他们不仅仅只会私下里与中国政府高层会晤，达成妥协和默契，而是不遗余力的为这种妥协和默契营造更大范围的认同。 譬如，善用其全球CEO钟彬娴的华裔身份，并能自觉的选择中国当下最具公信力的中央电视台最有影响力的《对话》栏目，来巧妙传递其公司价值和对中国市场的战略思考，更重要的是它公开传递了一种认识：雅芳和中国政府最高层达成的默契。 当然，其被作为直销开放的第一家试点企业的市场价值，也被雅芳适度的利用（没有不讲，也没有过分讲）。除了这个非同寻常的“第一家”，本身是中国媒体（包括国际财经媒体）追逐的新闻点（这一点雅芳很清楚）以外，雅芳选择的广告表达，诉求重点放在了雅芳小姐因雅芳事业带来的健康而欢乐的生活提升上。这是非常高明的公关策略。这是对政府和直销人员的双重迎合，而且相当柔软，极易被市场接受，从而减少了人们对直销人员通常意义上的排斥和不尊重，也对雅芳儒雅芳香的一面大发好感之情。 借鉴二：安利公关成功的“五要” 笔者经过多年的公关实践总结出，公关成功的“五要”点，在安利的身上一一得到了证实。 1、公关要承担责任在前。企业的外衣往往是公众对企业的防卫心理，一旦企业出现问题，公众首要考虑的是两个方面：一是利益问题；二是感情问题。只有在企业发生问题时，企业把公众的利益放在第一位，把消费者的感情焦点放在第一位，从而也就能够赢得公众的心声，要让公众看到企业屈尊认错和积极改正、勇于面对的态度和行为，这样才能化解消费者由于受到伤害而不平的心灵，所以主动承担责任是企业发生问题时最首要的落脚点。 2、公关要真诚沟通之上。企业问题发生后，事实客观是不能改变的，而我们企业唯一正确要做的是真诚的与消费者沟通，袒成的与媒体交流，从而建立双方的信任基础，使问题趋向有利于企业的方向发展。 3、公关要出击速度第一。问题发生后，要第一时间做出应对策略，将负面影响降之最小化，这是企业避免最大损失的唯一途径。 4、公关要系统运行良好。要坚决保证公关运行系统的通畅和认真执行，包括收集信息，记录事件、评估结果、一切都要客观应对，这是展开有效、严密公关的基石。 5、公关要借助权威说话。第三方是此时最容易让消费者信服的有利武器，而在第三方的基础上加上权威，无疑是给企业解决问题增加了一把上方宝剑。 |
