【直报网5月27日讯】（法治周末）“明明抽到的是汽车，最后却通知我领取活性炭，国美的这种做法简直太让人失望了。”电话另一头，温州网民刘宇的语气仍带着几分不平。

刘宇告诉法治周末记者，他在4月16日参加了国美在线418大促“0元抽汽车”活动，中奖页面提示他抽到了一辆价值46900元的昌河汽车，可当他还沉浸在获奖的喜悦中时，却意外地收到了国美在线发来的短信通知，提示他中了活性炭。

刘宇马上致电国美客服进行询问，对方回复称是“网页错误”，实际上他并没有抽到汽车，不过可以补偿价值200元的国美购物券。

而对于国美的上述处理方式，刘宇表示很难接受。事后刘宇和多名有着同样经历的消费者将此事投诉到了聚投诉平台，并组成了“国美汽车维权”QQ群进行维权。

而不久前，在国美微信公众号抽奖活动中，国美就曾以“遭遇黑客入侵”为由拒绝兑付消费者抽到的iPhone6大奖；如今，国美在线的抽奖又出现了“网页错误”拒绝兑奖情况，如此不免引人生疑：国美接连出现拒绝兑奖情况，究竟是要闹哪样？

国美在线解释前后矛盾

“虽然进行了多次交涉，可是国美始终不承认我们中了汽车大奖。”刘宇告诉法治周末记者。

据刘宇介绍，他在5月21日下午接到了一名自称是国美客服人员打来的电话，电话中对方仍坚称汽车中奖信息无效，但补偿额度已经提高到了800元国美优惠券。

刘宇发来的电话录音中显示，面对刘宇对汽车大奖的多次追问，对方始终避而不答，而是一直强调“国美想做的活动就是车仆活性炭”。

“既然做的是活性炭，为什么还要打着‘0元抽汽车’的活动名义？难道是在做虚假宣传吗？”这让刘宇颇为不解。

在国美在线公关部相关负责人发给法治周末记者的一份《关于昌河汽车中奖说明》(以下简称“说明”)中，国美方面又确认了昌河汽车奖品的存在，并称自己并非虚假宣传。

面对刘宇的投诉，说明中解释道，此次活动正值国美在线418周年庆大促期间，由于在短时间内访问量过大，造成短暂的系统故障，出现页面提示错误。

“消费者表示收到了中奖页面提示，实际情况是当时国美在线网站页面出现了错误，实际中奖信息应为中奖图中右下角闪光的活性炭提示，而提示框文字却出现了不对应的问题。”说明中这样解释。