北京市美发美容协会会长卢连德告诉北京商报记者，在关店之前应该提前告知消费者关店原因、时间等相关信息，并应妥善为消费者提供解决方案，例如通知消费者可去永琪其他连锁店消费等。虽然永琪文学馆路店称，消费者可以到其他永琪店继续使用会员卡，但北京商报记者采访永琪其他店面时，店内工作人员表示，美发卡可以用，但是理疗卡需要携带以前商家的登记手册，否则不能使用，但是商家的登记手册在倒闭永琪文学馆路店的负责人手里。

退款尚无定论

在永琪文学馆路店贴出的通告下面，注明了两位负责人的联系电话。北京商报记者先后以记者和会员身份致电永琪北京公司派出处理该事件的包先生，在面对采访时他表示一定会退，全国有上千家店的永琪不会为这点钱坑消费者。然而他面对会员询问退款时则反复强调，自己不确定是否可以退，只是负责收集会员信息。

对于退款，永琪北京分部的工作人员表示，因为消费时产生的折扣和实际消费金额存在“价差”，因而只能退还卡内部分余额，并且解决时要按照排号进行解决。但是至于排了多少号，对方只表示很多，并未给出具体数字。而对于什么时候可以退款，对方表示暂不清楚。另外，北京商报记者还拨打了上海永琪总部电话，一直无人接听。

一位未透露姓名的永琪会员表示，自己当初在永琪文学馆路店办了3折的卡，现在余额还剩2900多元，但门店那边宣称退款要按原价退，之后便再也没有任何回音。另一位永琪会员则遭遇疗程卡不给退的情况。另外，还有一位吴姓会员表示，自己新办的卡一次没用，只做过永琪赠送的项目，但是此次查询余额时竟然发现对方在里面扣钱了。

为解决此次事件，永琪会员派出几名代表进行了多次谈判协商。目前，虽然该店的会员已将自己所办理的会员卡信息提交，但对方表示因为11月30日是月底，永琪财务受限，所以退款将从12月1日上午才能进行解决，至于退款规则、时间均未给出任何答复。

北京商报记者持续跟踪了解到，原定于12月1日上午的碰面解决改在了下午，然而直至下午永琪的相关负责人也并未出面。目前，永琪文学馆路店已经有工人在拆除店面，但被问及旧东家和新商家时，对方连连摇头表示不知情。

另外，北京商报记者还发现，在百度糯米上已经搜不到永琪文学馆路店，在大众点评上，该店也撤掉了联系电话。而翻看北京市各家永琪美容美发店的网上评价，满分五颗星的服务大部分店铺均只获得三颗星，低于同类行业的其他店铺。业内认为，从目前的情况来看，虽然永琪美容美发店门店较多，但是消费质量难以保证。