风险加剧

成立于1999年的永琪，虽然在2002年仅增8家，但从2003年开始，永琪每年都以双位数的新增店铺发展，2008-2010年更以每年店铺数量破百的速度扩张。目前永琪已在全国拥有1000多家店铺。

事实上，虽然永琪扩张速度迅猛，但是 “突然关店”事件却频频上演。2012年，永琪在上海市不同地段的多家店面关闭，虽然关店原因各不相同，但惟一相同的是都未提前通知消费者退卡；无独有偶，2013年，位于山东省日照北京路王府大街上的永琪店在一夜之间突然“蒸发”；2015年下半年，深圳市的8家永琪店相继“消失”。

另外，2015年8月底，上海市单用途预付卡投诉数据显示，在预付卡投诉的五大类型案件中，永琪三度被列入黑名单。其中涉及“原门店关闭服务，转移至附近门店，但承接方不提供该卡服务”、“门店关闭后，消费者对于退卡在没有事先章程和协议约定前提下企业收取服务费用不认可”以及“单张卡金额超出限额规定，且开发票不规范”。

北京市消费者权益保护法学会常务副会长、律师邱宝昌表示，根据2011年9月1日正式施行的《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》规定，卡里现在余额有多少就应该退多少，消费者有权要回所有余额。北京市美发美容协会秘书长李瑞明也表示，永琪文学馆路店这种做法不合“规矩”，理应为消费者退卡退款。

北商研究院特邀专家、北京商业经济学会秘书长赖阳表示，因为租赁合同到期关店属于正常现象，但是关店前未能及时通知消费者会造成品牌信誉损失，增加成长风险。像永琪这种连锁店关店会引发品牌的连锁性风险。事实上，很多连锁企业倒闭受舆论影响很大，供应商有可能停止供货，消费者也会集中要求退卡。“因此，任何企业在成长过程中，都需要小心谨慎地处理问题，若不能妥善处理，会严重影响企业口碑和信誉。”赖阳说。

值得注意的是，永琪文学馆路店在经营时，使用的是北京长顺青美容美发中心的个人独资企业营业执照。北京商报记者登陆全国企业信用信息公示系统网进行查询发现，涵盖“永琪美容美发”的注册公司分别为北京红永琪美容美发中心 、北京凯飞永琪美容美发护理中心、北京世纪永琪美容美发有限公司、北京金色永琪美容美发有限责任公司 、北京金色永琪美容美发有限责任公司盛世华美分公司。至于此“永琪”是否为彼“永琪”，不得而知。▲

（原标题：永琪频闪退 会员退款无期）

责编：小美

解读新闻热点、呈现敏感事件、更多独家分析，尽在“直事儿”微信，扫描二维码免费阅读。