由于更换教师的问题，桔子树还曾被消费者告上了法庭。北京商报记者注意到，据中国裁判文书网2019年9月18日的一份民事判决书，原告是前桔子树学员李某1，被告是桔子树，判决书显示，李某1于2017年向桔子树公司交纳了学费10万元，后李某1因桔子树公司更换教师以及未能达到预期效果等为由，与桔子树多次沟通退费问题，而桔子树公司要求继续履行合同，也未向法院提交辅导教师信息、资质等相应证据。判决结果显示，解除桔子树与李某1签订的《报名协议》，并退还李某1剩余课时费用。

在业内人士看来，任何一个培训机构的教师流动性如果过于频繁，一是会严重挫伤学员的学习体验；另一方面也会影响教育机构自身的品牌影响力及口碑。

曾在桔子树任职的邢女士向北京商报记者表示，“我个人认为，桔子树之所以留不下人来，就是因为里面管理有点混乱，所谓为期3个月的全方位培训，其实都是在教我们如何跟学员去推销课程，很多老师和学员一样，最初都是冲着这个品牌来的，觉得以后会在这里有个好的发展，然而进来后发现这里面好多老师都特别‘水’，连能交流的人都没有，所以我只干了两个月就走了，不想骗人，更不想误人子弟”。

500多名教师信息不全

针对以上问题，桔子树总部负责招生的王老师告诉北京商报记者：“桔子树的教师全部来自专业院校，在学员上课前也会告知对方教师资历，但不会向每个学员出示教师毕业证等材料证明，学员可以到桔子树官方网站上进行查看和求证。”

桔子树官网资料显示，于2011年成立的桔子树目前拥有18家直营校区，近800名专职教师，而官网上仅能查询到234名教师的信息，那剩余的500多名教师的信息，学员该去何处查询？

王老师对此进一步解释道：“800位老师的信息不可能全部录入进来，而且疫情期间，存在老师离职的情况。”当北京商报记者进一步追问相关情况时，该老师以“你没有资格问这些”为由挂断了电话。

“官网上老师的信息就简单的几行介绍，也看不到他们的毕业证，还不是想写什么就写什么，而且其中一名所谓中央音乐学院的老师，我到现在都心存怀疑，有次课间我问他中央音乐学院在哪里，他愣是当着我的面百度现查，一个人怎么会连自己的母校在哪都不知道？”穆女士强调。

关于教师货不对板情况，北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示，首先涉及虚假宣传，《消费者权益保护法》规定：经营者不得进行虚假宣传，如果进行虚假宣传，市场监督管理部门可以进行查处，要求企业暂停经营或给出罚款措施。不但如此，《反不正当竞争法》也有不得进行虚假宣传的相关规定，同行可以起诉进行虚假宣传的企业。此外，还涉及欺诈问题，《消费者权益保护法》对于欺诈消费者有规定，要对消费者进行买一赔三。教师货不对板问题也归市场监督管理部门管，可以向消费者协会投诉，消费者可以主张三倍赔偿。

“我们自身无论是从管理、教学、学员满意度还是人才储备方面需要完善和提升的地方还有很多。”正如王军凯在接受媒体采访时所说，仍在成长中的桔子树的确还有很多需要提升的地方。对此，中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举表示，教师是培训企业最核心的资产，甚至是全部资产，教师资质真实属于原则性问题。而对于艺术培训机构，最重要的是学员满意度，如果学员通过培训有获得感，无论是知识、能力还是眼界方面有收获，实际上是培训机构最大的目标，是衡量绩效的最主要指标。

北京商报沸点调查小组

（原标题：教师资质货不对板 桔子树遭遇信任危机）

责编：小美

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