真服务

直销产品的三包规定是基本规定，这是法律法规约定的范畴，没有讨论的意义。但直销作为人与人打交道、点对点销售的过程，服务的真，包括了真诚的态度、真心的关怀和真切的愿望，中国有句俗话说，“鞋合不合穿，只有脚知道。”如果直销产品是那双鞋，那么只有直销企业将这种服务做到位，不但要关心“脚能不能穿”，还要为关心消费者是不是穿得舒服，合不合穿的问题。真切的愿望，体现在不仅为消费者提供了优秀的产品，还有真诚希望产品的使用者，在消费中获得了美好的生活体验和情趣。

就直销产品的一般销售的过程来看，无论是艰难的售前磨合，还是售中反应，直到售后的跟踪与分享。前面所说的服务之真，是在用服务的方式提升产品附加值，那既不是一项销售技巧，也不是销售艺术，而是心与心的关怀，对问题的细致体察与解决。如果将这种关怀之真贯穿于直销企业的服务理念中，那么，“直销产品是好，但请直销员走开！”的流行语，也会戛然而止。

真体验

直销企业生命力的一个源泉在于“分享”，而“分享”能够获得成功的秘诀来自真实的体验，产品体验虽然更多有赖于主观感受，但在消费者真实体验面前，所有泡制的夸大与噱头无可遁形，在产品体验形成的过程中，那些急功近利的销售行为无异于饮鸩止渴，消费者不是投上不信任的一票，就是选择把脚移开。

几年前，安利、如新和完美就是较早进行“体验式营销”的一批直销企业，体验行为让销售变得真实、简单而有效，消费者在更加轻松、愉悦的消费认知中，激起购买欲望。

这种体验的真，不仅仅来自于体验式消费过程中消费者的真实感受，也更多来自于直销人员本身的真实体验，人们思想情感的对外投射，能否得到相应的回应，主要原因在于信息发出者是否有一个真诚饱满的内心，一个难以在自身销售的产品中获得真实体验的人，又怎能给消费者传递良好的信心呢？

所以，无论当前直销企业普遍推行的体验行为，还是在以社会公共力量主导的体验测评活动，其本质是帮助企业深入认知产品，培养消费信赖与品牌认同。在风云际会的O2O大潮来临之前，试想一下未来的商业行为，直销员通过真诚的态度将那些好的产品分享给朋友圈，有兴趣的人们获取产品，感受产品实际效用与品牌附加值，通过便捷的移动终端完成线下购买。你的粉丝可以无限扩展，你的点向四周无限辐射，这样的时代，对于直销来说，对传统渠道近乎于巅覆，价值当然也孕育在其中。

真守则

1月9日，青岛工商局约谈安利、康宝莱等20多家直销企业负责人，通报了青岛市工商部门2013年直销行业监督管理情况，并指出了直销企业在经营中存在的一些问题。同时，向广大消费者发布注意区分真假“直销”的警示。

这次约谈通报了当前直销经营中还是存在的一些问题，比如，个别直销企业在销售和培训过程中对产品的功效、直销员以往的收入情况等进行虚假、夸大、引人误解或有歧义的宣传；个别直销企业在招募直销员过程中存在收取入门费或强迫购买资料、产品的现象；个别在青岛市未取得直销资格的直销企业，以专卖店、代理商的名义，涉嫌擅自开展直销业务；个别直销企业的经销商擅自招募、培训直销员；有些企业在处理消费者投诉上存在推诿扯皮、不积极、不及时的现象，造成消费者到政府相关部门反复投诉，影响恶劣。

从这些现象可以看出，尽管国家相关部门对直销行业严加管理与指导，但是一些违法、违规行为依然存在。国家制定直销行业相关法律法规，对从事直销活动采取审批许可，目的是要规范直销行为，促进直销行业的健康发展，从而保护消费者的合法权益和社会公共利益。如果个别直销企业在市场运营中，不能依法依规有序进行，必将损害到整个直销行业的健康发展，为害甚剧。▲

（原标题：分享“四真”力量 直销行业随潮流发展）

责任编辑：王鹏娟