02、“槽点”背后的管理漏洞

公开信息显示，铂爵旅拍的全称为“铂爵旅拍文化有限公司”，成立于2014年12月31日，法定代表人为许春盛，注册资本5012.5万元。面对铂爵旅拍的各种“槽点”，业界有观点认为，这折射出该企业内部质量管理、产品管理和人员管理体系尚存明显的不完善之处。

在知乎一篇有关吐槽铂爵旅拍的帖子中，有网友称，自己随铂爵旅拍拍摄婚纱照的时候，从该公司的化妆师小婉处了解到，公司配备的化妆品、装饰都非常简陋，所有新娘的耳环等装饰都是各化妆师自己购买的，而且作为新人也没有“五险一金”。还有已经从铂爵旅拍离职的网友VVV透露，自己在该公司上了24天班，只拿到了400元工资;有的人还称自己的朋友明明是在铂爵旅拍担任化妆师的职务，却每个月都要求要拉到一定数量的意向客户，没有完成就要被扣几百元。此外，在一篇“回帖”中，曾在铂爵旅拍实习过的某网友还称，铂爵旅拍对于正式员工要求苛刻到“令人发指”，每天修片数量至少要达到100张，如果没有达标当周就要扣50元，如果修完备返重修还要被扣50-500元不等。

与此同时，铂爵的产品管理、质量管理同样备受质疑。一则微博上被热传的视频中，就有一位被标注为“铂爵旅拍员工”的人就透露，公司内部将旅拍后要求退款等“麻烦”的客人叫做“C客”，对于这类客人，公司采取的对待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。

此外，北京商报记者还发现，一位网友提供的截图中，铂爵旅拍网络销售部“冠军队队长”赖玉娣明确表示：“如果说铂爵的品质输过谁，那投诉率最高的就是数码部。”就此，有业内人士认为，数码部可以说是旅拍公司的核心技术团队之一，如果这一部门投诉率高企，可见企业对其主要业务、产品质量把控存在一定的问题。