【直报网北京7月22日讯】（中国消费者报新媒体编辑部出品）

社群创办经过

理想华莱作为中国西部第一家直销企业,自创立以来始终坚持“茶生活方式”推广传播，积极探索创新发展路径。云南营销中心培训部经理年怡璇，凭借对直销行业、茶行业的深刻理解以及在一线市场积累的丰富经验，洞察到消费者对于健康生活方式和茶文化深度体验的需求。基于理想华莱“茶生活方式”的核心理念，自2016年起，年怡璇及伙伴们先以集团直营店为阵地，逐步开展相关社群运营活动，由最早的线下社群，逐渐发展到线上社群运营，结合线下社群活动与线上互动平台，逐步构建起一个易复制、易分享、易开展的“小茶店+大健康+新社群”三位一体的大健康社群运营模式，逐渐向全国推广。并通过整合茶文化推广、健康产品销售与社群服务，形成了以“茶”为纽带的健康社群生态，为消费者提供更全面、更具沉浸感的健康服务与茶文化体验。

创建社群的初心和目标

初心是以茶为载体推动全民健康，通过社群传播中国黑茶文化，增强消费者对茶与健康的认知，并以茶店为核心，为消费者提供健康产品、知识分享和社交空间。目标是构建全方位大健康社群服务体系及全国性大健康社群网络，通过线上线下融合，提升消费者健康素养与生活质量，推动直销行业与茶行业的转型升级，探索可复制的社群服务模式。

社群开展的主要活动

“夏日养生茶话会” 线下活动：

在炎炎夏日，社群以理想华莱云南营销中心直营店为据点举办 “夏日养生茶话会”。活动前期，老师根据夏季气候特点和养生需求，精心挑选适合夏季饮用的黑茶品种，并搭配清爽的茶点。活动当天，邀请当地知名中医专家到场，围绕夏季养生的重点，如防暑降温、祛湿健脾等方面进行专业讲解。同时，结合黑茶的特性，以 “药食同源” 的中医配伍理论，现场示范黑茶调饮方法，推荐适合夏季饮用的黑茶饮品。消费者们围坐在一起，一边品尝清香四溢的黑茶调饮，一边认真聆听中医讲解，期间还进行了互动问答环节，针对消费者提出的夏季养生和黑茶饮用问题进行解答。活动结束后，消费者纷纷表示不仅学到了实用的养生知识，还体验到了黑茶在夏季养生中的独特魅力。

线上茶文化直播教学：

为了让群成员能够更直观地学习专业茶艺技巧，社群定期在微信群内开展线上茶文化直播教学活动。活动开始前，通过微信群、微信公众号等渠道进行预热宣传，告知直播时间、内容和参与方式。直播过程中，年怡璇老师从茶叶的基础知识讲起，包括茶叶的分类、产地、制作工艺等，随后详细展示各类茶叶的冲泡流程，包括茶具的选择、水温的控制、投茶量的把握以及冲泡手法等。同时，通过镜头与群成员实时互动，解答成员们在观看过程中提出的疑问，邀请部分成员进行线上模拟操作指导。群成员们积极参与互动，在评论区分享自己的学习心得和感受，活动结束后还会在群内分享直播回顾视频，方便未能及时观看的成员学习。

五一“探秘茶园・溯源茶香” 茶山游体验活动：

为让群成员深度感受茶文化，社群组织了 “茶山游” 线下活动。活动选址在普洱理想华莱的核心茶叶种植基地，成员们实地参观茶园，在专业向导带领下，了解黑茶从种植、采摘到加工的全过程。参与者亲手体验茶叶采摘，学习杀青、揉捻等传统制茶工艺，并在制茶师傅指导下体验制茶，感受一片茶叶从茶园到茶杯的匠心与不易。活动中还安排了 “茶园品鉴会”，成员们在青山绿水间品尝新鲜茶品，聆听茶艺师讲解茶叶生长环境对品质的影响。此外，活动设置了趣味竞赛环节，如 “采茶能手” 比拼、茶文化知识问答，获胜者可获赠茶园特色伴手礼。返程后，社群通过线上分享会，邀请成员交流体验心得。该活动让成员从源头感受茶文化魅力，成为增强社群凝聚力的标志性活动。

关键词：粘性和活跃度

茶店定期举办免费品鉴会、茶艺表演，吸引周边居民参与，鼓励会员相互邀约，通过短视频平台发布茶文化内容短视频，引导用户扫码加入微信社群，并联合社区举办茶文化相关活动扩大社群影响力。线上社群成立后，每日在微信群内推送茶文化知识、健康小贴士，并通过节日祝福、生日礼物、个性化服务（如定制茶礼）增强归属感，评选周、月度“茶文化传播大使”，颁发证书并给予额外奖励。在持续输出内容与培养健康理念方面，理想华莱通过“知识体系化+实践体验+场景化推广+数据驱动”等方式构建多元化的内容生态。首先，系统性打造《中国黑茶 健康人生》系列课程，精心制作涵盖丰富茶文化知识、多元健康生活指南、茶叶与生活关联的文章、视频课程及直播内容，帮助消费者建立科学系统的茶文化认知。同时，将理论知识融入实际体验中，借助线下茶会和线上直播教学，让消费者亲身感受黑茶的独特魅力与健康价值。在此基础上，推动产品与生活场景的深度融合，针对办公休闲、家庭娱乐、商务接待、睡前放松等不同场景，推荐适配的黑茶产品组合，使健康饮茶成为日常生活的一部分。此外，社群还通过定期问卷调查进行数据化追踪，精准掌握用户需求，及时优化内容方向，从而进一步提升内容的实用性与用户粘性。

为了增强消费者对社群活动及健康茶生活方式的喜爱，理想华莱采取了多种互动策略。通过茶会、调饮沙龙和茶山行等活动让消费者亲身体验制茶、饮茶乐趣，鼓励成员在群内分享个人饮茶故事，形成积极的“口碑效应”。此外，还设计了如“连续21天申时茶打卡”活动，并为坚持者提供奖励，激励日常参与。同时，邀请专家参与活动，提升专业性和吸引力。这些举措共同作用，让更多的消费者爱上了这种以茶为中心的生活方式，并愿意将其融入日常生活。

社群运营要会用工具

社群主要采用线上线下融合的方式服务消费者。通过微信群发布活动通知、科普知识，开展线上茶话会等互动活动，鼓励成员交流分享；微信公众号以多元形式推送茶文化与养生内容，设置活动报名和产品购买入口；在抖音、快手等视频平台发布趣味视频吸引关注，引导用户加入社群；线下茶店则定期举办茶文化沙龙、养生讲座等活动，提供茶叶品鉴与技艺学习空间，打造沉浸式社交体验，全方位满足消费者需求。

群成员关心的问题是头等大事

对群成员反映的问题，能够及时解答的问题，店主、运营人员或专家群友会及时在群内或私聊解答。如遇复杂问题，会协调公司相关部门解决。维护权益方面，社群规定成员须遵守秩序，不得虚假宣传、夸大宣传。定期收集反馈，改进服务。

社群益处知多少

群成员通过参与社群活动，学习到了丰富的茶文化知识和健康养生理念，提升了自身的健康知识储备，养成了更健康的茶生活方式。在社群中结识了志同道合的朋友，拓展了社交圈子，获得了情感上的支持和交流。同时，通过体验和购买社群推荐能购买到有保障、高品质、大品牌的黑茶茶品。经过一段时间的运营，社群规模不断裂变，从原本的单一社群运营，到全国各区域社群独立运营，成员数量从最初的几十人发展到如今的数万人，覆盖了多个地区和不同年龄段的消费者。不仅带动了企业的经济效益，也提高了黑茶产品的市场知名度和美誉度，为企业的发展和大健康社群服务行业的推广起到了积极的推动作用。

经验和建议

要做好大健康社群运营，关键在于精准定位、内容为本、活动驱动和互动赋能。首先，要明确社群的目标人群，深入洞察消费者需求，确保提供的服务和内容真正贴合他们的期望。其次，持续输出高质量、多样化的内容，围绕大健康与茶文化开展知识科普、实用技巧和案例分享，提升社群的专业性和价值感。同时，策划丰富有趣的线上线下活动，结合节日、季节和热点，增强成员的参与感与归属感。最后，注重社交互动，营造积极活跃的社群氛围，鼓励成员之间交流分享，运营人员也要主动参与互动，及时回应关切，建立起稳固的社群关系。

（原标题：【典型案例征集】理想华莱年怡璇：以茶聚力，构筑大健康社群新生态）

责编：九月

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