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蔡尚荣:诚信是提升直销社会形象的重要关键

时间:2011-12-12 06:55来源:中华直销网 作者:蔡尚荣 点击:
  直报网北京12月12日电(蔡尚荣撰文)我现在要谈的主题是直销行业的形象和社会地位,我不是专家学者,我只能从企业经营管理方面来看待这样一个问题。

 

直报网北京12月12日电(蔡尚荣撰文)我现在要谈的 主题是直销行业的形象和社会地位,我不是专家学者,我只能从企业经营管理方 面来看待这样一个问题。我们是一个直销企业,我们的形象与社会地位,我认为 应该内外功都要修。内功是我们自己本身企业管理的力度,以及对于直销员的管 理。大家知道直销员跟我们的关系,其实比政府对我们的约束比对直销员的约束 更大。我们有两部条例在管理着我们,一个是《禁止传销条例》,一个是《直销 管理条例》。对于直销员来说,他是喜欢来就来,喜欢走就走,他跟我们的关系 是非常松散的,他不一定要听我们的。如果你今天对他不好或者任何一个原因, 或者他被诱惑,他随时都可以走。但是有一个问题,他在我们的企业里面是一个 窗口,外面看宝健公司其实就看我们广大二三十万的经营者,在看我们这个企业 。所以也给我们的管理提出一个很大的挑战。

我认为这个形象 、社会地位我们可以做到是基于以下几点:一个是企业的诚信问题。第二必须是 合情合理合法。第三是社会的责任。第四我认为很重要的就是教育,商德教育这 是非常重要,也是我们非常关注的。

从诚信来说,很多人认为 直销不光是企业暴利,直销员也是一夜暴富,也是暴利。其实不然,我们认为直 销跟传统行业是一样的,只不过是销售方式不一样。我们的产品价格应该是有竞 争性的。以我们公司为例,我们把所有的管理成本和销售成本扣除以后,其实跟 传统行业的利润是差不多的,但是我们的量大。刚才也提到了,因为我们的成本 ,每增加一个销售人员我们的成本是不增加的。所以这个也给我们很大的发展空 间。

对于消费者来说,我刚才讲到诚信的问题,诚信的问 题包括产品质量的良心品质的问题,我觉得这个是非常重要,因为我们是以产品 为导向的公司,产品是我们的第一生命。所以我们在行业里面提出来,因为我们 是以保健食品为主的一个行业,所以要比消费者权益保护规定更加严格地保护消 费者权益。我们提出来的是,任何消费者买了我们的产品,七天之内,哪怕你用 了一半,哪怕你剩下一粒送回我公司,我们是没有任何条件的给予退钱。我们执 行这个已经15年了,但是我们的统计大概每年占了不到0.2%。也就是说我们对产 品品质的一个信心。在保质期内任何人只要认为有问题,我们都可以换新,就是 以旧换新,退换货。在食品行业里面真的是没有人敢这样做,但是我们已经做了 15年了。

第二个,直销员跟我们的关系是什么?如果讲得直白 一点,是利益关系,他付出了劳力,我们给他报酬。这样,直销员愿意替你公司 宣传,从他的方面来宣传,第一他要按时得到他应得的报酬,这是没有问题的。 第二他要能够认同你这个公司是一个有序经营,能够让他有归属感,他能替你宣 传你的公司。这两点是企业诚信的问题。我觉得在直销行业里面能够为这个社会 做最大的一个贡献,就是一个就业的机会。因为他进入的门槛非常低,而且他也 会得到很多成长机会,在我们这边能得到交易、成长的机会。所以我觉得创业的 确是直销行业这个里面最大可圈可点的优点。

第三个就是企业 社会责任。企业社会责任,在国外做企业良善,善事并不是攀比的。我出生在国 外,我来国内今年是第17年了。我们公司除了灾难慈善事业之外,我们做了一个 长期15年来一直做的一件事情,就是一个教育,就是儿童的教育。我们办学,办 希望小学,15年来我们总共捐建了63所希望小学。这63所希望小学并不是我们建 了我们不管,其实我们建了我们年年都在管,我们年年都在改善它的设施。这63 所小学到现在,我们每年都去拜访它。我们提出很独特的做善事的办法,也就是 我们提出了三个1%的一个做法,我们认为在慈善面前是人人平等的,没有高低, 一个小贩出一百块,跟一个富翁出一千万,我觉得是同等的善事。还有我们三个 1%,是企业盈利的1%我们提出来,员工工资的1%我们提出来,代理商收入的1%提 出来,每年这三个1%加起来每年都超过500万的收入,捐到中国青少年基金会下 设一个宝健资助基金,这个基金是我们自己来管理的,每年持续不断的,我认为 善事不是做一次,贵在永远做下去,我们已经持续做了15年。而且只要这个企业 存在一天,我会继续一直做下去,一直做下去。▲

(作者 系宝健(中国)日用品有限公司副总裁。此文系作者在第16届直销学术研讨会上 的发言,本站略作修改,题目为编者所加。)

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