直报网北京12月12日电（蔡尚荣撰文）我现在要谈的 主题是直销行业的形象和社会地位，我不是专家学者，我只能从企业经营管理方 面来看待这样一个问题。我们是一个直销企业，我们的形象与社会地位，我认为 应该内外功都要修。内功是我们自己本身企业管理的力度，以及对于直销员的管 理。大家知道直销员跟我们的关系，其实比政府对我们的约束比对直销员的约束 更大。我们有两部条例在管理着我们，一个是《禁止传销条例》，一个是《直销 管理条例》。对于直销员来说，他是喜欢来就来，喜欢走就走，他跟我们的关系 是非常松散的，他不一定要听我们的。如果你今天对他不好或者任何一个原因， 或者他被诱惑，他随时都可以走。但是有一个问题，他在我们的企业里面是一个 窗口，外面看宝健公司其实就看我们广大二三十万的经营者，在看我们这个企业 。所以也给我们的管理提出一个很大的挑战。

我认为这个形象 、社会地位我们可以做到是基于以下几点：一个是企业的诚信问题。第二必须是 合情合理合法。第三是社会的责任。第四我认为很重要的就是教育，商德教育这 是非常重要，也是我们非常关注的。

从诚信来说，很多人认为 直销不光是企业暴利，直销员也是一夜暴富，也是暴利。其实不然，我们认为直 销跟传统行业是一样的，只不过是销售方式不一样。我们的产品价格应该是有竞 争性的。以我们公司为例，我们把所有的管理成本和销售成本扣除以后，其实跟 传统行业的利润是差不多的，但是我们的量大。刚才也提到了，因为我们的成本 ，每增加一个销售人员我们的成本是不增加的。所以这个也给我们很大的发展空 间。

对于消费者来说，我刚才讲到诚信的问题，诚信的问 题包括产品质量的良心品质的问题，我觉得这个是非常重要，因为我们是以产品 为导向的公司，产品是我们的第一生命。所以我们在行业里面提出来，因为我们 是以保健食品为主的一个行业，所以要比消费者权益保护规定更加严格地保护消 费者权益。我们提出来的是，任何消费者买了我们的产品，七天之内，哪怕你用 了一半，哪怕你剩下一粒送回我公司，我们是没有任何条件的给予退钱。我们执 行这个已经15年了，但是我们的统计大概每年占了不到0.2%。也就是说我们对产 品品质的一个信心。在保质期内任何人只要认为有问题，我们都可以换新，就是 以旧换新，退换货。在食品行业里面真的是没有人敢这样做，但是我们已经做了 15年了。

第二个，直销员跟我们的关系是什么？如果讲得直白 一点，是利益关系，他付出了劳力，我们给他报酬。这样，直销员愿意替你公司 宣传，从他的方面来宣传，第一他要按时得到他应得的报酬，这是没有问题的。 第二他要能够认同你这个公司是一个有序经营，能够让他有归属感，他能替你宣 传你的公司。这两点是企业诚信的问题。我觉得在直销行业里面能够为这个社会 做最大的一个贡献，就是一个就业的机会。因为他进入的门槛非常低，而且他也 会得到很多成长机会，在我们这边能得到交易、成长的机会。所以我觉得创业的 确是直销行业这个里面最大可圈可点的优点。

第三个就是企业 社会责任。企业社会责任，在国外做企业良善，善事并不是攀比的。我出生在国 外，我来国内今年是第17年了。我们公司除了灾难慈善事业之外，我们做了一个 长期15年来一直做的一件事情，就是一个教育，就是儿童的教育。我们办学，办 希望小学，15年来我们总共捐建了63所希望小学。这63所希望小学并不是我们建 了我们不管，其实我们建了我们年年都在管，我们年年都在改善它的设施。这63 所小学到现在，我们每年都去拜访它。我们提出很独特的做善事的办法，也就是 我们提出了三个1%的一个做法，我们认为在慈善面前是人人平等的，没有高低， 一个小贩出一百块，跟一个富翁出一千万，我觉得是同等的善事。还有我们三个 1%，是企业盈利的1%我们提出来，员工工资的1%我们提出来，代理商收入的1%提 出来，每年这三个1%加起来每年都超过500万的收入，捐到中国青少年基金会下 设一个宝健资助基金，这个基金是我们自己来管理的，每年持续不断的，我认为 善事不是做一次，贵在永远做下去，我们已经持续做了15年。而且只要这个企业 存在一天，我会继续一直做下去，一直做下去。▲

（作者 系宝健（中国）日用品有限公司副总裁。此文系作者在第16届直销学术研讨会上 的发言，本站略作修改，题目为编者所加。）