【直报网12月16日讯】（直销道道网　于集）自直销立法8年以来，直销企业一直在摸索中前行，不断学习、进步，逐渐规范成熟。可以看到，企业从不注重舆情，到建立舆情监控体系；从不注重品牌建设，到投入重资建立企业品牌，加强品牌传播……

被动的鸵鸟政策解决不了问题

值得肯定的是，直企在媒体沟通方面，也取得了长足的进步。以往，直销企业只注重对内沟通交流，对外特别是政府和媒体，一般是被动的，被动接受媒体采访、被动被媒体报道（主题角度完全由媒体自由决定），被动接受监督。只有当市场出现问题或者有宣传推广的需要时，才主动寻求支持。

虽然这样企业一定程度上保持了低调，避免了公众过高的关注，但是也容易造成更多的不理解和疑问，甚至是质疑，例如未获牌从事直销等等涉传新闻，给企业经营带来挑战。

随着直销行业的迅速发展，获牌直销企业的不断增多，以及政府对行业的“严管”，媒体作为社会监督的重要组成部分，将有更多的媒体重点关注直销企业的市场拓展行为，“鸵鸟政策”已经过时，直销企业只有以积极、主动、友好的态度去面对问题、去沟通交流，才会赢得媒体的理解和尊重，才有望获得一个比较良好的公众舆情环境。

今年315苹果遭媒体围剿事件，就是因为苹果对待中国消费者的不公平待遇，以及对媒体的傲慢态度，致使被各大媒体围剿，给苹果带来了巨大的声誉损失，最后苹果主动道歉并积极出台相应措施，才获得了媒体与公众的谅解。

在直销行业，甚至在各行各业，没有哪个企业不存在问题或没有遇到过问题。企业有问题，这是非常正常的情况，2012年业绩前三的安利、完美、无限极也曾多次出现严重的负面舆情。据了解，目前各地政府纷纷出台了相关措施，严打传销净化环境的同时，严查直企的违法违规行为。直企和媒体并不是敌对关系，企业之所以被误读，有相当一部分是因为媒体对企业不了解或者企业回避问题沟通不畅所致。直销企业更应加强与政府、媒体等的沟通交流工作。

主动的沟通赢得更多的正面报道

据了解，安利、如新等外资企业已经开始主动与媒体沟通。例如定期向行业媒体传递企业相关信息，让行业媒体了解企业最新的发展和成长情况。从媒体主动了解企业相关情况到企业主动向媒体沟通，这对于企业来说，是实质上的一大进步。

其实，作为媒体特别是行业媒体，直销道道网、中国直销等等，都有自己的信息来源渠道和资源网络，企业主动传递的信息，只占信息来源的极少一部分。某些信息企业是很难隐瞒的。但是企业选择主动和媒体交流，不仅赢得媒体的好感，还可及时满足人们对公共信息的需求，可以抢占舆论引导的先机和主动，最大限度地压缩小道消息、谣言和攻击性言论的传播空间。

媒体具有两种属性，一是舆论监督，因为直销行业的特殊性以及中国政治经济特色，这也是导致直销企业害怕和媒体打交道、接触的主要原因；二是正面宣传，弘扬正能量。许多企业一直忽视了媒体这方面的效果，据2013年直销道道网舆情监控室调研发现，2013年虽然愿意并了解直销的人群在增加，但市场上充斥的非法传销、直企违规经营的相关新闻让行业美誉度不增反降。

怎样建设直销公众形象？安利(中国)日用品有限公司黄德荫总裁认为，一方面需要加强行业自身建设，另一方面要加强对外沟通，让公众看到直销的正能量。

例如抗震救灾，募资建校，慰问孤老等等优秀事件，直销企业很多善誉没被社会公众知道，直销企业存在的价值和意义不被了解。虽然媒体有弘扬正能量的属性，但是如果直销企业主动与媒体交流，那么将赢得更多的正面报道机会。宣扬直销企业的正能量，这样整个社会对直销企业也会多一些认识，少一些质疑和猜测。在面对疑惑时，也会多一点理性，少一点冲动。

值得注意的是，部分直销企业不仅浪费了主动被报道的机会，还被动的造成了经销商的误解。例如企业官网，作为企业对外形象、宣传以及资讯的重要窗口，其重要性勿庸置疑，应该每月都要保持一定的更新量，然而有的企业网站页面非常漂亮，但是最新动态却是一年前的，不了解的还误以为企业已经没有经营了。

直销在中国的发展，还存在许多问题，政企交流、企业和媒体交流还有许多地方需要完善，但是相信只要直销企业不断学习，不断进步，行业前景一定会更加的光明和远大。▲

（原标题：企业主动交流，赢得正面宣传的机会）

责任编辑：王鹏娟