【直报网12月23日讯】（中消报直销动态 王建新）2014年12月14日，央视新闻频道以《保健品销售乱象》为题，报道了两家直销企业夸大产品功效、涉嫌违规销售的现象。报道一出，引起业内人士普遍关注。对于报道的内容，相信有关部门经过缜密调查，一定会将事实真相还原出来，并依法依规做出相应处理。这不是本文讨论的重点，本文要讨论的，是如何理性看待媒体所开展的类似监督批评报道。​理性看待媒体所开展的类似监督批评报道，需要如下“三心”。

一是平常心（详见咋日中消报订阅号内容），二是感恩心。​企业本来在按步就班地运营，一则突如其来的批评报道，让企业陷入不利漩涡之中，企业为此愤怒恼火，这是完全可以理解的。但冷静下来，还是应该以感恩之心来对待此事。笔者曾参加过1998年的抗洪救灾报道工作，当时印象最深的一词，就是“管涌”。管涌是堤坝内的土壤颗粒被渗流带走的现象。它常常是在水下暗处酝酿产生，一旦出现，就会在水面或堤坝上出现水花。随着时间推移，管涌孔道扩大，基土被淘空，最终造成决堤、垮坝、倒闸等事故。千里之堤，溃于蚁穴，与此道理相同。所以，当时成千上百村民驻着棍子等多种工具，不分白开黑夜在堤坝上查找预防管涌的情景，至今令笔者感怀难忘。当媒体批评报道出现时，谁敢说这不是企业管理大堤即将出现“管涌”的信号呢？古人云，无风不起浪，权威媒体的监督批评报道，也绝不可能凭空捏造产生。我们何妨把媒体舆论监督批评看做是义务的护堤人在行动。并不是所有的水花，都是管涌发作前的信号，但既然出现了水花，认真去排查一下，总是没有错的。在媒体批评报道面前，或做鸵鸟状，充耳不闻；或暴跳如雷，扬言要与媒体“对决”，这也是一种无知和不成熟的表现。当然，个别媒体进行的批评报道，不排除敲诈勒索等恶意目的，但恶有恶报，、《21世纪经济报道》创办人兼发行人沈颢等的下场，已经说明了这一点。苍蝇不盯无缝的蛋，作为企业，与其花大把的精力去防苍蝇，赶苍蝇，不如用同样的精力来检查管理好自己的“蛋”，确保自己的“蛋”无缝可钻。​企业对媒体的批评报道，理性的态度，应是满怀感恩之心，并且虚怀若谷。对媒体披露问题，企业应一一核实，有则改之，无则加勉。只要怀着感恩之心对待媒体的批评报道，危机面前才会从容不迫，处变不惊。媒体的批评报道，实际上是企业磨砺提高管理水平的磨刀石。经受住媒体批评报道的冲击后，相信企业的管理水平一定会因此上到一个全新的台阶。▲

（原标题：如何理性看待媒体监督批评报道之二：感恩心）

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