【直报网北京2月27日讯】（质量万里行）近日，有媒体报道称北京同仁堂一年六次登上质检黑榜，涉及生产的相关产品抽验结果不合格、销售劣药等。作为百年老字号的同仁堂因为产品质量问题屡上质检黑榜，让众多消费者多少心存疑虑。在瞬息万变的产品竞技场上，产品质量优劣决定着一家企业的兴衰成败。特别是直销企业，从对产品质量危机中就不难看出直销企业之间的管理水平如何。

随时爆发的产品质量危机

什么是产品质量危机?是指因产品质量问题而导致的对企业运转和信誉乃至生存产生重大威胁的紧急或灾难事件。

在企业在生产经营决策中，产品质量危机分为两类：一类是由于企业在产品质量或功能上与消费者产生纠纷甚至造成消费者重大损失，进而被提出巨额赔偿甚至被责令停产的事件，这是各种危机中最为常见的一种。另一类是由于企业在生产经营决策中对产品的品种、包装、结构、生产经营的程序、技术、布局、规范等方面与市场需求脱节，短时间内造成产品大量积压，使企业生产经营的运转发生严重困难。

“产品道具论”在中国直销业，尤其是在某些职业经理人和团队领导人的头脑里，似乎有个更大的市场。他们迷信制度，迷信各种潜能培训，而忽略了直销事业的本质：优质产品。很多公司可以在会议包装上，在地方公关上，在整合团队上不吝成本，但是在产品研发上，甚至在产品包装设计上却一毛不拔，甚至有的企业面对爆发的产品质量危机态度冷漠，让消费者心寒。例如2007年前后，一份“完美保健品致50余人死残名单”出现在网络上，引起众多网友和媒体的关注。时至今日，在网络上仍可找到此名单，其中的受害人遍布全国，姓名、家庭地址、受害情况、联系方式一应俱全。该名单后证实为原完美经销商郭廷工等人收集，其中部分情况失真。完美公司总裁胡瑞连2007年的回应称“现在有17人向完美公司进行申诉，但没任何证据，另外30多人根本没申诉过。”在这之后，确实有部分人员无法提供证据，但同样也有部分消费者在将完美公司告上法庭后胜诉，如法院在判决中认为，消费者仇召康的死亡“与服用‘完美芦荟矿物晶’之间存在一定的因果关系”。

无独有偶，2012年4月，齐鲁晚报一篇题为《吃了“完美”，丢了完美肌肤》的报道，再次掀起了对完美保健品的质疑浪潮，该报道称山东菏泽周女士2011年4月份开始试用完美产品排毒，吃后脖颈及前胸竟出现大面积溃烂，留有大量疤痕，经鉴定构成九级伤残。纵观媒体报道，几乎所有事件都反映了完美公司处理产品质量问题时的一贯态度：先是坚称产品质量无问题;如果受害人原本有疾病，就称该不良反应或死亡与疾病有关，如果受害人原本健康，则称是对方体质问题。抛开产品质量问题，而把全部责任推给消费者，那么这种因为产品质量问题造成的受害者只会多不会少。