【直报网9月13日讯】据直销商业评论报道，7月初,国家发改委对合生元奶粉的反垄断调查，意外地波及到整个洋奶粉市场。雅培、美赞臣、雀巢、惠氏、多美滋五大进口奶粉品牌都被卷入调查之中。一波未平一波又起。8月，新西兰第一大乳企恒天然的浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌，奶粉被爆涉嫌双氰胺污染，时隔数日,新西兰西部乳业公司的乳铁蛋白中检出硝酸盐含量异常。虽然包括多美滋在内的多家洋奶企发表声明称自己产品没有任何问题，但是舆论并不买账，一时间，洋奶粉从神坛跌入谷底。

身陷“问题门”的企业往往在东窗事发后才“诚恳”地向公众道歉，这显然远远不到位，不仅无法挽回自己的形象，也会令整个行业形象受损，让同行躺着也中枪。一个企业的诚信问题绝非道歉可以解决，各类谎言与说法无不拷问着社会道德的底线。

“企业形象与行业公众形象是一损俱损一荣俱荣的关系，形同鱼水。企业在谋求发展时，要与行业公众形象紧密结合，不但不能做有损行业形象的事，也不能只做到独善其身。为行业公众形象建设承担应有的责任，是企业应该承担的社会责任。”九方马管理顾问机构董事长王万军表示。

安全诚信是脸面 丢不得

诚信，是中华民族的传统美德。《论语》中言，子贡问孔子，一国要想安定需要哪几个条件。孔子答，足兵、足食、民信之矣。子贡问如果不得已必须去除掉一条，孔子答可去兵，再去一条可去食，因为“自古皆有死，民无信不立”。“人而无信，不知其可也”，不论是交友、齐家，还是经商、为政，都离不开诚信二字。当不止一家企业、一个行业爆发出种种问题，就不再能归因为管理制度的不完善，而需要更深层次地思考商业伦理的缺失，避免头痛医头脚痛医脚，治标不治本的情况。

事实上，行业的公众形象是由企业形象个体组成的，要想建立良好的行业公众形象，简单而言就是行业内的每个企业都尽到自己应承担的社会责任。“一个企业安身立命之本是为社会提供产品和服务，如果背离了这一条，这个企业就不存在了，因此，企业承担社会责任中最基础的便是为社会提供安全的健康产品和服务。”益海嘉里公共事务及品牌传播副总监肖土池表示，除此之外，作为一个有使命感和责任感的企业，在快速的社会发展之中怎么承担，或者说发生大事件时如何起到表率作 用，也会奠定在行业和公众前的形象。