国内捐赠比 直销最给力

而作为一个具有特殊性的行业，直销业从进入中国的那一天起，就从来没有脱离过被公众用有色眼镜观察的命运，甚至一度被明令禁止。重新被立法开放后，消费者对行业的看法仍是毁誉参半。但正是这个行业，在经济低迷时逆市飘红，在各种大灾大难面前，其捐赠与产值的比重成为国内比重最大的行业。

作为中国最大的直销企业，安利(中国)总裁黄德荫认为尽管近年直销行业公众形象建设取得了一定发展，但建设之路仍任重而道远，主要存在以下几大难点：

一则对人员的依赖性过强，销售人员的素质好坏在很大程度上决定了行业形象的好坏，企业就显得很被动；二则是开放的创业平台，从业人员众多，关系也比较松散，流动性大，如果培训跟不上，素质就很难保证，行业形象建立可能更加困难；三则推销的挑战性与艰难性很大，销售人员在销售过程中每天都会遇到很多的曲折与误解，所以必须不断地打气鼓励，做好心态建设；再就是中国特有的难题，直销在中国背负历史包袱和传销的负面影响。

必须先懂法 再谈CSR

“产品制造中添加不合法的添加剂，企业运营中拖欠工资等让行业形象贬值的行为。还有那些形象不特别好的垄断行业、高社会和环境代价的能源行业，以及一些经营透明度很低、让人永远搞不清运作过程的神秘企业，都容易令外界对整个行业的形象产生质疑。”在CSR亚太区总裁何智权看来，很多时候，我们看行业的形象并不是看企业的运作实际情况，而是习惯性地受到单一事件的影响，比如三聚氰胺和郭美美事件。据报道，郭美美事件发生后的一个月来，各地红十字会收到的社会捐款幅缩水。

“一个郭美美就让人觉得整个公益行业都是腐败的、不透明的，所以企业做每件事之前都要考虑到影响。”在何智权看来，真相是怎样主要是取决于社会对你的认知是怎样。而企业在行业不好的情况下会有什么影响呢？比如三聚氰胺之后大家都跑到香港去买奶粉，公众形象不好的行业也更容 易引起媒体高度关注，使企业面临重大舆论压力，处理不好可能股价大幅下跌。

何智权强调，虽然眼下企业的社会责任越来越受关注，但当企业在讨论该问题时却连基本的守法遵章都没有做到。“我们必须先懂法，再谈CSR，先把企业本身的问题解决了，再去考虑如何做公益，如何参与社会发展，如何进行品牌建设。”▲

（原标题：行业公众形象：别让同行躺着也中枪）

责任编辑：杜思佳