【案例7】6月21日，消费者张先生在京客隆超市店庆促销时，花45.12元购买一箱啤酒，共24瓶。当月25日晚，饮用时发现酒瓶中有一块碎玻璃碴，万幸没有造成伤害。张先生找超市要赔偿，因赔偿数额没有达成一致，找消协投诉。

尽管在消协调解下最终达成调解协议，但调解初期，生产厂家派来的业务员直接提出让消费者去做检测鉴定再定，消费者表示无奈。

【案例8】消费者在某超市购买了一盒“天赐佳食”牌香妃子坚果，价格为335元，食用时发现该坚果有变质味道，怀疑商品已变质，要求商家依照《食品安全法》十倍赔偿。

在消协调解过程中，商家开始不同意赔偿，经过6次反复调解，商家才同意十倍赔偿，即退还消费者商品价款335元后，再赔偿3350元。

【案例9】近日，福州退休职工陈先生向消协反映，他去年8月从电视广告上看到，有一款“北京同仁堂”的中药，泡脚可泡除静脉曲张，他打电话询问后，对方说他属于全国前50位消费者，可享受半价优惠1280元。

购买该“中药”后，商家又接着向陈先生推销口服药，甚至还有自称“专家”、“院长”的人一再给他打电话，对他表示“关爱”。陈先生买了7880元的药后，发现没有任何疗效，查证才得知对方是一伙打着“同仁堂”旗号的骗子。

【案例10】消费者刘先生和家人在一家老北京炸酱面吃饭时，发现锅仔卤煮的火烧上面有发霉点，向饭店反映情况后，饭店只同意不收锅仔卤煮的78元。刘先生认为整个饭菜都没吃好，应扣除总共餐费203元，并赔偿其他损失，遭到饭店拒绝。

消协接到投诉后，积极组织双方调解，但最终调解无效，只能寻求其它解决渠道。▲

（原标题：北京消协：上半年保健食品投诉量居首退货和赔偿难）

责任编辑：小申