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首先，大陆消费者已经被食品安全问题搞得草木皆兵了。比如近几年的苏丹红、三聚氰胺、地沟油等食品安全问题频频曝光，导致消费者不再信任质监部门的承诺。在大家的潜意识里，台湾的食品安全问题应该高于大陆，现在康师傅在台湾发现问题，大陆消费者的思维定式就是：你在台湾都做不好，在大陆做的只能更差。 声明的第一条，康师傅强调在中国内地生产销售的产品不涉及台湾的问题油品。但是康师傅忘了一点，中国内地消费者一直对屡禁不止的地沟油所困扰，康师傅的声明并没有打消消费者关于地沟油的忧虑。消费者反而会认为，你既然能从越南买到地沟油，肯定也会在大陆买到地沟油。你在台湾都违法，我凭什么相信你在大陆就守法？ 第二，康师傅在声明中提到了国家质检总局和国台办，说上述部门证实康师傅在中国内地生产使用的油品是安全的。我仔细研究了上述两个部门的声明，他们很策略地说中国大陆从未从越南大幸福公司进口馊水油，至于康师傅用的什么油，是不是合格，这两个部门没提。说实话，质检部门的表态只是证明自己做的很好，让消费者不要担心进口油品的安全问题而已，压根没康师傅的事。康师傅在正式声明中这么表述其实是很有风险的，如果因此得罪了上述部门，后果还是很严重的。 第三，康师傅称针对视频的恶意中伤，已经向警方报案。据台湾媒体报道，2014年震惊两岸的馊水油案件一审结果公布，强冠负责人叶文祥被判20年，罚款5000万新台币。而康师傅就使用强冠公司的问题油。另外台湾彰化地检署起诉顶新制油董事长魏应充涉嫌将饲料油制作成食用油，涉嫌偷漏税等，引发了台湾民众的极大愤怒，导致“灭顶运动”爆发。此时，康师傅向警方报案，反而更激起台湾民众的逆反情绪。 第四，康师傅提到社交媒体散布谣言，将严肃追究法律责任。这一条看起来很有气势，事实上没有什么用，反而会和社交媒体对立起来，导致局面失控。从危机管理的角度分析，企业发布声明，一定要慎用对公众追究责任等词语。 |
