【直报网北京6月9日讯】(化妆品财经在线)持续陷入负面舆论的雅芳最近选择主动“出击”，在上海召开了一场媒体分享会，期间，上任一年有余的中国市场掌门人首次公开亮相，表达了全渠道发展和加强消费者互动的强烈意愿。

2017年5月23日，AVON雅芳亮相第22届中国美容博览会，主推旗下新活再生霜新品及“花房”形象设计的6.0专卖店。雅芳中国大陆暨台湾地区总经理张旭明出席活动，分享了雅芳近期的品牌战略新动向和一年以来雅芳“全新前行”项目的成绩，详解雅芳对中国女性的“美丽承诺”。

雅芳中国大陆暨台湾地区总经理张旭明

对于这位掌门人来说，重振渠道信心、进一步放大雅芳品牌的价值迫在眉睫。

在本次活动上，雅芳主推旗下明星产品——全新升级的第六代新活®再生霜，该新品采用获得13国专利的海洋原生质成分和10国专利的全新海珍珠精粹技术，旨在解决肌肤累积微损伤、细纹、干纹、粗糙等问题。

新产品的背后是雅芳强有力的研发机制

据介绍，目前，雅芳全球的六大研发中心拥有350多位科研精英，获得了超过1200项科研专利，其中80%投入实际应用。为更好地服务中国消费者，2011年，雅芳在上海金桥设立了其海外最大的研发中心——亚太研发中心，通过深入的消费者调研分析，并与日韩学者保持密切的合作交流，以期为广大中国女性带来定制化、针对性的美容护肤解决方案。

雅芳方面表示，作为最早进入中国的国际化妆品品牌之一，雅芳与遍布全国的合作伙伴建立了长期、稳固的合作关系，在日益升级的消费需求和市场竞争下，逐步建立起一套覆盖美容专卖店、CS渠道及电商经销商的全流程、全方位支持体系。

推动全渠道的形象和服务升级

体验营销的浪潮下，雅芳也在推动全渠道的形象和服务升级。目前，雅芳已完成全国首批95家6.0形象店的升级计划，以“温馨花房”理念打造与消费者分享交流的互动空间，进一步延伸品牌价值。“消费者去哪里，我们就到哪里。”张旭明强调。

“雅芳是一个真心实意的品牌，始终坚守‘为女性而生’的品牌初心。我们期待在未来与商业伙伴继续深化合作、全新前行，进一步提升品牌体验。”张旭明表示。

据介绍，为确保每个消费触点充分传递雅芳的品牌理念并达到雅芳要求的服务标准，雅芳为所有合作伙伴提供定制业务培训。新经销商不仅可以参加包括一线人员培训、销售管理培训等在内的全套开业课程，且在运营过程中还能享受定期巡店指导服务，从而针对性地解决经营过程中产生的问题。同时，雅芳还长期为合作伙伴提供营销推广支持。

另据悉，雅芳内部专业人士会整合品牌理念及经销商经营情况，按照开业推广、顾客维护等不同需求，为经销商提供活动方案策划。对于优秀的合作伙伴，雅芳还将给到开业礼包、销售折扣、中小样配赠等促销物料支持，帮助吸引、赢取更多顾客。

深化品牌端的顾客体验管理

做好合作伙伴前端支持的同时，雅芳也在深化品牌端的顾客体验管理。从2015年年初开始，雅芳利用微信公众号搭建起顾客关系管理平台，并于今年率先打通线上线下的会员管理体系，同时引入领先的积分返现机制及合作伙伴积分商城，进一步扩充会员权益。

目前，该公众号的粉丝已达到3亿。今年4月，全新升级的一站式客服中心实现了400热线、微信端口多渠道接入以及智能任务分配，进一步提高了服务水准、增强客户体验。

相关资料

根据雅芳方面提供的资料，张旭明毕业于台湾科技大学，曾在欧莱雅、联合利华、阿迪达斯等公司工作，加入雅芳之前在尚泰集团工作， 任职尚泰市场营销公司中国地区副总裁及总经理，并于2017年1月正式担任雅芳中国区总经理，是雅芳中国自2010年以来的第四任中国掌门人。

2010年，受自2008年曝出的“贿赂门”影响，领导了雅芳中国12年的高寿康被停职。当年4月，雅芳南拉丁美洲地区总经理奥多内兹空降中国;两年后，雅芳加拿大公司首席执行官林展宏又接替了奥多内兹;再过两年，雅芳中国的领导人又换成了来自中国台湾雅芳的总经理叶靖慧。随着2015年11月叶靖慧调离，公关部人员空缺，直至张旭明上任

(原标题：雅芳中国新掌门：已完成95家店铺升级计划，进一步延伸品牌价值)

责任编辑：佟佟

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