专家声音

中山大学管理学院副教授黄英姿：

鼓励放开多层次计酬模式

直销企业之所以会跟传销分不清，在于直销仍采用“双轨制”运行模式。所谓的“双轨制”运行即指直销企业的“自然人+法人”制度。因为按规定，直销企业一直只能实施“单层次计酬”，而每当有经销团队要加入直销企业，都需要先申请法人代表的身份才能符合规定。这样的“法人式多层级计酬模式”难免让直销处于名不正言不顺的境地，而且与直销简单创业的初衷相互违背，让直销丧失了自身的优势。因此，只有放开直销的多层次计酬模式才能赋予直销行业核心竞争力。

《信息时报.商周刊》主编林建敏：

认清直销企业的四大特征

直销与传销的本质区别在哪呢?在报道时，发现传销有以下几个特点：利用互联网+等网络新型手段，隐蔽难打;需要交纳一定资金或购买一定数量的产品，获得加入资格;需要发展他人成为自己的下线，从而作为获得报酬的依据;以搞资金盘为手段，承诺高额回报，或以直接间接发展人员的销售业绩为依据计算报酬。

直销的四大特征则包括：有合法牌照，直销企业取得合法的经营牌照，并能在商务部直销行业管理系统中查询;以销售产品为导向，建立网点，化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家电六种产品可通过直销体系出售;单层次计酬制度，以销售产品的数量、产生利润的多少为基础来给直销员计酬;建立行业退、换货制度，有自己完整退换货制度。

企业声音

无限极区域管理及外事部外事经理宋方：

企业有责任提升从业者素质

直销是一个“一荣俱荣、一损俱损”的行业。明明直销企业在规范性和管理上都做得不错，可为何直销行业在社会上的形象不佳?我认为这主要是因为直销人员的不当行为所致。直销人员是直销行业的主要从业者，只有从业者的素质提升了，行业才能有机会提升形象。直企有责任去提升销售人员的综合素质和自律性，这对于每家企业来说任重而道远。

直销行业需要学者和《信息时报》等主流媒体给予更多关注。我觉得，直销模式本质上是一种社群经济、粉丝经济、口碑经济，有很多热门的经济模式也是借鉴了直销的特点和优势。可直销行业遭遇的瓶颈在于变化太少，其运行模式跟十年前并无两样。缺乏时代的创新和变化，这也是造成大众对直销存在偏见的原因之一。

在产品方面，无限极的确在中草药种植上也做了很多研发工作。可无限极仍希望通过不断地去产品化、去品牌化，让产品能完全面向大众，而非只是直销商。比如，无限极“进万家”的科普讲座，目的不仅是推广业绩，更是为了推广、科普养生文化知识。此外，无限极还打造了一个专门推广养生文化的网站，网站虽属于无限极，但无限极从不用网站打广告。网站没有品牌、没有产品，只为单纯推广养生知识。

天狮集团广东分公司 省级经理李雷：

平常心看待直销模式

由于天狮主打跨境直销，因此我在天狮工作了14年，有10年时间是在国外。其实，在国外，社会对直销并没有存在“特殊照顾”。直销是以销售产品和服务为目的，是一种极其普通的销售模式，欧美国家不存在专门监管直销行业的部门。

在国内，我们能明显感觉到业界会刻意将直销划分出来特殊对待，并且受传销、资金盘等因素影响，让直销变得有些“与众不同”。

在监管上，我认为无论是直销还是对其他销售模式，都应一视同仁。直销之所以会被“特殊照顾”，很多人说是因为资金盘、非法集资等难以监管到位，因此要谨防直销沦为资金盘的工具。但我个人认为只要从账户、网络源头监管着手，这些情况都是及时避免，提前预防的。

完美(中国)有限公司广东分公司总经理员鹏：

做好“退、换货”制度

“退、换货制度”是判定直销企业的一条重要衡量标准，这有利于直销企业将投诉控制在萌芽状态，有利于维护直企的形象。可这一制度执行起来并不容易，是否能执行到位，还需企业去加强。目前，完美(中国)制定了一套完善的退换货制度，直销员和消费者通过完美授权专卖店和直销员的渠道购买完美产品，有权向销售者索取购货发票或《销售单》。销售者不提供购货发票或《销售单》的，消费者可拒绝购买，并有权向完美(中国)有限公司举报。直销员自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，可凭有效的购物凭证或购货发票及直销员证向完美分支机构、当地服务网点或专卖店提出退、换货申请并填写《退/换货申请表》;消费者自购买完美产品之日起30日内，产品未开封的，可凭有效的购物凭证或购货发票向完美分支机构、当地服务网点、专卖店或者向其销售产品的直销员提出退、换货申请并填写《退/换货申请表》。

安利(中国)日用品有限公司公共事务公共高级经理陈艳玲：

培养年轻人对直销的兴趣

直销天生具备社交商业的基因。2015年，安利中国对外宣布了面向未来的“2025战略”。未来十年，安利中国将由传统意义上的线下直销公司，升华成一家互联网+直销的公司，与之相匹配，安利公司启动实施了互联网+、体验、年轻化三大战略。具体而言，安利的“互联网+”把在线下经营的人联网和线上的互联网双网合一。在线上，顾客可以通过移动工作室直接购买产品;在线下，消费者可以在安利体验馆、体验店及营销人员举办的亲子、健康、美容、运动、美食等丰富多彩的O2O社群活动中体验安利的企业文化、事业机会以及安利所倡导的健康、美丽的生活方式;线上线下形成闭环，相互转化。面对滚滚而来的消费升级和体验经济大潮，只有线上线下融合是远远不够的。消费者需要的不仅仅是产品，而是融合产品和服务的个性化解决方案，甚至是生活方式、情感互动、价值观共鸣、个人成长。

东阿阿胶直销管理中心华南大区负责人刘伟豪：

分享使用感受是重点

东阿阿胶是传统药企出身，在直销领域中暂还只是“小学生”，但东阿阿胶选择用实际行动支持直销事业。东阿阿胶的加入预示着民族品牌也愿意扎根其中，这对普罗大众认识直销能起到积极、正面的宣传作用，能让直销行业挺起腰杆。另一方面，东阿阿胶之所以会加入直销领域，也是看中直销“口口相传”的分享模式。东阿阿胶下一步将重点开拓健康养生领域，企业需要通过用户之间相互传递使用感受来普及消费者对健康产业的认知。

南京中脉科技发展有限公司全国媒介部高级经理王晓梅：

完善的产业链才是直企的最大价值

一直以来，直销就是对内沟通多、对外沟通少。以前，直销企业只要做好内部沟通即可，可在新媒体发达的今天，只做公众层面的沟通这对于直销企业来说并不够。传统的主流媒体对于直销缺乏引导，这让公众对直销的概念难免有所误会。因此，我认为，《信息时报》等主流媒体应更多地挖掘直企背后的产业链价值。因为国内如无限极、隆力奇等直销企业，他们完全有能力承担起国际水平的OEM代工。而且在健康领域，直销人员的推广无形中对民众做了健康意识的普及。

康宝莱(中国)保健品有限公司高级对外事务主任郑雅璇：

直销让生活变得积极

康宝莱连续三十几年都在从事体重管理。我们都会以社区为目标，推出扎根社区的营养俱乐部。培养社区居民主动到最近的俱乐部运动，形成运动的氛围。直销是做人与人之间的交流，单纯只卖产品的话，并非直销企业的目的。以康宝莱的营养俱乐部为例，通过营造良好的氛围，让居民改变生活方式，将生活变得更积极。

(原标题：南通工商局开展直销行业退换货落实情况检查)

责任编辑：小宇

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