挑战二：渠道融合的挑战

新零售要求企业进一步加强对人、货、场的洞察能力，自有数据的建设和培育能力，让数据在全域营销、全域触达上产生更加巨大的作用。企业的重心开始从市场侧进一步走向供给侧，近年来零售行业内已发生多起线上线下相互持股、战略合作等案例，以期达到全渠道融合共赢。

对于直销企业来说，加强对人、货、场的洞察能力，难点一是在于整合所有渠道信息，捕捉线上、线下消费者信息，通过全场景信息分析，实现精确到人的兴趣匹配与行为预测。二是线上、线下促销活动、订单服务等环节的协同配合，例如利用线上销售数据指导线下体验店备货、线上线下协同促销、线上订单通过线下渠道完成“最后一公里”等等。这些方面的改进需要直销企业对一系列现有关系进行解耦，重构对消费者的认知、重构客户关系、重构合作伙伴关系、重构组织内部链路关系，而不仅仅局限在销售与流通能力的解耦。显然，这些改进工程并不是一蹴而就，但一些直销企业还是存有急功近利的心理，很难将消费者的反馈持续嵌入到企业生产的每一个环节，调整试错。

挑战三：市场环境的挑战

随着零售业的不断发展，在未来零售业将会发展到泛零售的形态，出现很多新的萌芽和业态形式。包括微商、传统的直销、各种实体零售，甚至从消费者端直接到工厂端的这种定制零售的状态也会层出不穷。

从交易主体而言，任何人都可能成为零售商。零售不再是某个企业的特权，零售趋于大众化。从交易对象上讲，未来所有物品都会成为可交易的商品。任何物品和服务都将被赋予价值，不拘泥于是否有形和权属形式。从交易空间上讲，任何场景下零售都将可以实现，交易空间被极大地延展。

在这样一场变革中，直销企业对手众多，如何在竞争中突围而出，赢得消费者的接受度和拥护度是直销企业的最大挑战。

新零售是一个概念，一种思维模式，也是一个时代。随着大数据和人工智能的爆发，线上线下这两个曾经对立的概念，开始了互相妥协，越来越多的企业在用资本和优势谋求变革，已经成功的企业值得直销企业效仿。新零售是机遇也是挑战，所谓乱世出英雄，直销企业借力爆发的机会就在眼前。

(原标题：喧嚣背后 直销企业新零售的机遇与挑战）

责任编辑：小宇

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