【中直社北京3月15日电】位于广东江门新会的无限极（中国）有限公司2012年被当地市政府授予“江门十大最具社会责任企业”称号。这不仅仅因为它依法纳税，守法经营，2011年纳税在江门市位居冠军；而且就如他所承诺的那样，无限极用20年的时间在六大责任方面建立起自己的口碑。“一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。一家企业成功三五载并不难，难的是持续经营。履行责任，才能让企业基业常青。”2008年发布第一本企业报告时，无限极这样评述社会责任与企业发展的关系。

据中国消费者报报道，无限极成立于1992年，是一家致力于提供高品质中草药健康产品和养生用品的港资企业。以“思利及人”为核心价值观，从“做事先思考如何有利于我们大家”出发，无限极认为企业要达成“永续经营”，不仅要考虑股东的利益，还需要考虑消费者、合作伙伴、社会大众的共同利益；不仅要承担经济的责任，还需要承担对环境和资源可持续发展的责任。

在2012年发布的企业社会责任承诺中，无限极明确表示要努力满足利益相关方的需求，通过独特的健康理念，致力在品质、健康、员工、伙伴、环境及社区六大方面，提供高质量的中草药健康产品和服务，共创平衡、富足、和谐的健康人生。为了保障社会责任工作的有效落地，无限极特别编写了《无限极企业社会责任ABC》，以通俗易懂的表达方式，让员工更好地认识社会责任力量和基础知识，帮助员工了解无限极责任管理体系，挖掘本职工作的社会意义与价值，激发员工责任意识和工作激情。

品质立业构建卓越供应链体系

严把产品质量、保障食品安全是关乎企业生命的头等大事，也是企业恪守行业道德，勇于对消费者负责的具体体现。这是无限极始终坚守的理念。

随着企业的发展，生产规模不断扩大，无限极严把生产流程中的各个环节，在产品研发、原材料采购、生产制作、物流配送、市场反馈等五大环节，都构建起完整的品质保障体系与技术发展平台，连续10年在中国食品安全年会上获得多个国家部委的联合表彰。

通过对原材料品种、产地等的充分调研、系统研究和对比分析，无限极与产地供应商合作，以“企业+合作社+农户”的三方合作形式，与中草药供应商和农户形成“利益共同体和责任共同体”，建立了稳定的“中草药种植管理”模式，从源头控制原材料的品质。

在生产制作环节，无限极全面推行PDCA循环管理体系，每一个流程、工艺参数的确定，都严格执行“计划实行检查验证”流程。无限极新会生产基地通过了ISO9001、ISO22000、HACCP和保健食品GMP四大质量认证，建立了国内首条符合保健食品GMP规范的高速玻璃瓶装口服液生产线，严格按照国家药品生产GMP标准执行。于2012年8月奠基动工的第二个生产基地无限极营口生产基地建成后也将全面符合四大质量管理标准。

在货品装载、运输、卸货、存放等各个环节，无限极都执行严格的规范。2007年启用的ERP（企业资源规划）系统，能迅速了解产品运输情况，快捷追溯产品去向，确保产品在物流过程中的质量安全。

提供优质服务保障顾客权益

高品质的产品顺利抵达消费者手中，并不意味着责任的完成。无限极通过400-800-1188客户服务热线、顾客满意度调查、市场走访等方式不断收集市场反馈，及时解决消费者的问题。

无限极总部和全国35家分公司、28家服务中心以及4000多家专卖店组成强大的销售服务保障体系。在无限极总部业务运营、服务咨询系统的支持下，服务中心与专卖店在售前、售中、售后过程中实行面对面为顾客服务。通过宣传咨询、送货上门、售后跟进以及退换货等作用的发挥，实现对顾客的优质服务。

2011年，无限极投资近3000万元打造了无限极客服中心，办公面积达1800多平方米，有近200名客服代表同时为市场提供咨询服务。系统日承载达58000个呼叫，每小时受理2400通来电，为市场提供高效、快捷、一站式的服务。2007-2012年顾客服务满意度逐年上升。通过第三方调研公司新华信国际信息咨询（北京）有限公司统计所得的数据显示，2012年消费者对无限极客服热线满意度为96分。