【中直社北京6月25日电】（郑重撰文）我们经过30年的改革开放，在过去我们一直很自豪“made in china”，但是随着人工成本渐渐提升，我们在制造上面还可以做转型的处理。但是要想回到以前我们有那么大的竞争力，对于劳动力上面节省相当困难。所以我们未必要走到服务式的中国发展的方向。

1980年的时候，我们服务业占GDP的22%左右，到2012年的时候，我们成长到45%左右。各位，全世界平均服务业占GDP大概是60%，欧美国家占到80%，从45%到80%我们还有很大很大发展空间，尤其当我们生活水平渐渐提高之后，我们对于服务业要求跟需求，包括旅游、资讯各方面需求肯定越来越强烈，这是一个非常好的机会。

那跟各位分享两个很简单的服务的概念。第一个概念，服务要做得好。请你想想你自己是客户，如果你是客户的话，你想要什么样的服务。

当我们走进一家餐厅，如果有一位服务人员告诉你说，先生你好，请问一下你是要吸烟区或者是非吸烟区，你有没有定位子，你说要非吸烟区，他领你到位子上坐好之后，先生你是第一次来吗？请问一下你们对我们菜熟不熟悉，如果不熟悉的话可以帮你们介绍一下我们熟悉的菜。点完之后不到15分钟菜就上来了，这个是不是每个作为客户的人很想要看到的一种景象。而不是一进去之后杂乱无序，也没有人来领你。你是一个消费者，你是一个顾客，你想要什么样的服务。

第二，服务要恰如其分。什么叫恰如其分？有没有这个经验，你进入一个shopping mall，当你踏进店里面第一步的时候，这个店员马上招呼你，刚开始感觉挺好，但是他一直跟着你的时候，一直想要提供服务给你的时候，请问一下你的感觉是怎么样的？压力是不是很大。大部分没有目的式的逛街的人是占我们逛街族群里面很大的比例。它剥夺顾客很自由，想要shopping的空间，侵犯到他的程度上面。

所以很一些客户提供很好的服务给他以后，他把这个服务当成理所当然，而这个理所当然其实你并不需要做到这么好，所以你的成本会变得很高，因为你已经有一个服务人员在那边，他期望你永远是这样的服务水平，所以有的时候要考虑我是不是恰如其分的服务。