我们UN SKIN主要是给客户的服务，对员工的服务。先讲客户，我们一线服务人员名称跟很多传统不太一样，传统都叫客户服务的部门。我们客户部不是叫客服部，我们叫优越体验客户。我们是希望提供一个客人进来的时候，不管是到实体店，或者是打电话过来，讲了这通电话，或者离开店之后的感觉是，如新真的好棒，优越体验，让他体验到我们优越。从名称来看对于部门的期望、需求在哪里。

上午讲过，如新为了让更多人可以直观的感受到如新的产品和文化，开了实体店，让客户看得到，摸得到。最重要这个实体店的作用，提供免费的产品试用体验。比如说我们有测皮肤肤质的仪器，到我们体验馆里面，可以让他用很简单的方式测定她的皮肤是干性，还是油性，等到测试之后按照她的皮肤需求做不同的推荐。同样也有把一个大型美容院可以做的脸部SPA，我们又把它做成掌上型，客户使用之后觉得喜欢，才建议客户购买。

我们一直教育我们的销售人员，我们的直销商，在如新我们不是卖越多产品越好，当然卖越多产品公司会很高兴。但是最重要你卖的产品是否合乎需求，让客户觉得你是站在他的立场来处理事情。

这就是我们的体验馆，我们有自己的咖啡吧。这些可以用来跟客户沟通，我们的直销商或者销售人员。

我们公司内部讲到五个心的准则。心微笑。我一开始接触到客户的时候，我从心里面展现我的热情跟活力。这个讲起来很容易，但是做起来很难，所以你要让他知道他是为何而站，这个是很重要的。

再就是心观察，体贴消费者心态。心思考，凡是想在消费者前面。心行动，我永远提供超足的服务。心温暖，如新的文化善的文化，希望都做到让客户离开我们店铺之后有这样的感觉。哇！真的很不一样，所以我们有“哇”的比赛，哪家店会让客户哇。

这个就是刚刚发起人说的，我们在2010年的时候，我们得了台湾《远见》杂志竞赛优等奖，这个很有挑战，这个是很好的实验，人我们每天都精神紧绷。

第二是服务员工。服务员工这个就不讲了。

我们未来要应用我们的成长，其实我们在去年开始，在奉贤投资3.5亿大中华区的总部园区，这个是在如新第一次有史以来在总部之外兴建的第一部总部园区。这个总部园区记录我们的成长，以及我们员工而建。我们看一个短片。它有6个足球场这么大，它是一个将会获得美国绿色建筑协会一个标准，我们做了几件事情，我们所有建材都是环保建材。环保建材取材必须要在方圆800公里之内可以获得。如果太远车辆的运送，能源耗损，环保的问题会产生。75%采用自然光，我们的设计全部都是透明，透明当中也有遮阳的效果，不然你的空调用得很多。同时我们所有的浇花跟旁边环绕的水池都是用雨水收集。减少能源，因为它会枯的。这个是我们大致的情况。