【直报网9月13日讯】（直销商业评论　廖宁）2013年对于直销行业来说，可以说是“热闹”的一年，不过这个“热闹”却是大家都不愿看到的负面新闻曝光。媒体频频对直销行业展开“攻势” ，这其中除部分是因为主管部门查处而被曝光外，越来越多的媒体也主动参与到对直销企业的调查曝光之中，其中不乏国字号媒体，行业内企业几乎无一幸免。主流媒体的大规模负面新闻让直销行业一片风声鹤唳，不知道谁将是下一个卷入“传销疑云”的企业。

其实早在去年这个情况就被预见。2012年12月，九方马企业管理曾和《南方都市报》《时代周报》等一线主流媒体，联合举办了中国直销行业公众形象高峰论坛，针对此类问题进行了深入的探讨。论坛上，曾任南方日报社社长、总编辑，南方报业传媒集团董事长，现任广东省新闻工作者协会主席，暨南大学新闻与传播学院院长的范以锦，站在传播的角度，针对直销企业如何正确向公众发声这一问题提出了几点精辟的见解。

作为南方系新闻的开拓者，范以锦拥有“中国传媒年度人物”“最具影响力传媒人物”“最具创新成就传媒人物”等称号，堪称为媒体界当之无愧的大佬级人物，他以媒介素养理论分析认为，一个行业有负面的消息传出是再正常不过的行为，怎么化解才是要着重考虑的方面。

守住底线 绑架媒体万万使不得

“无论哪个行业，不出问题是不可能的，问题发生之后，应该想办法去沟通解决，将其化解。”范院长曾言。“直销企业要处理好和媒体的关系，首先要了解媒体对直销企业有怎样的态度，绝大多数媒体，尤其是媒体的领导人，他们不会把企业当敌人而是当朋友，但是坚决被绑架失去它的本质。媒体，在实际工作当中，需要政府的力量、大众的力量以及市场的力量来平衡。”

范以锦反对绑架监管部门结成联盟，这样会阻挠不同的意见。“

现在很难封锁得住微博等新媒体的传播。即使今天绑架成功，说不定哪天别人绑架成功后共同对付你”范以锦如是说。

媒体作为舆论的监督者，职责就是向公众传播事实的真相，企业如果出了问题，可以和媒体及时沟通，让媒体能够了解到事实的真相，这也就避免了调查过程中出现以讹传讹、歪曲事实的舆论误导。媒体和企业能够守住一个道德的底线，这样才能传播出负责任的内容。

正面消息占主场 牢牢抓住主动权

媒体的职责是舆论的监督，这也决定了他们会尊重客观事实，挖掘一些潜在的问题，当然不排除有无良媒体为了利益驱使歪曲报道，但毕竟只是很小的一个部分。发生舆论危机，掩盖真相是行不通的。范院长就这点也提出了自己的看法，“传播有一定的规律，行业的负面消息很难完全阻挡。但是企业的正面消息多过于负面消息，企业的形象建设就基本成功了。要允许不同意见的较量，最终的结果，谣传是可以澄清的。”

这就要求企业要善于化被动为主动。这点从直销企业与媒体沟通的现状上来看是有待加强的。直销企业在遇到媒体质疑时，采取的方式是很被动的，甚至出现采取私下解决的苗头，这很有可能导致原有的报道只是暂时停止传播，并没有解决根本的问题，因为第一次报道往往会成为媒体第二次报道、第三次报道跟进的源头，因此，这种私下解决的方式仍旧是治标不治本。

但是，企业绝不能因为这个就害怕跟媒体打交道，相反更应该以一种开放的姿态对待媒体。提倡企业的开放性，同样也是给企业的正面能量提供了一个展示的平台。直销企业一直是公益慈善领域的积极分子，每年举办、参加的慈善活动不胜枚举，对于这些能够展现行业形象的正能量，企业应该主动跟媒体对接，将这些正面消息充分传播出去。对于负面消息，企业同样也要主动和媒体应对，保持充分的沟通，有则改之无则加冕。

修炼内功 方能永久保平安

“身正不怕影子斜”，这是一句古训，但是在关系到行业形象的命题时，所有的企业面临的则是“身正也怕影子斜”。像安利这些直销大型企业，自身的形象建设和维护是做得很好的，但是身处在这个行业的大圈子里，也一样避免不了受质疑。行业的公众形象需要大家一起来维护，这也不是一家或者几家企业的事情，在加强自身企业建设，严于律己的同时，也要同心协力为行业公众形象的建设献出一己之力。

面对质疑，实力的明证是攻破谣言的最佳利器。直销企业被质疑涉嫌传销，大多涉及业务员队伍引发的跨区域、跨品类销售和夸大宣传等方面，范以锦认为，最重要的的企业应该修炼内功。“不要把应对舆论，变成对付舆论和媒体。也不能过分夸大公关的作用，媒体和民众的舆论监督无处不在，无时不有。抓好内部管理，提升自身产品质量，讲诚信才是根本。单纯依靠公关，不来解决行业面临的事迹问题是不行的。”▲

（原标题：传媒界大佬支招：直销企业怎化解媒体危机）

责任编辑：杨意