服务造就品牌

中经：作为快消品，日化产品的品牌推广显得非常重要，隆力奇一路走来，在品牌培育和打造方面，做了哪些颇有成效的工作？对于品牌培育，你有何经验分享？

徐之伟：在品牌经济时代，品牌打造之于企业非常重要。我记得2000年那一年，雕牌洗衣粉在中央电视台投放了1.5亿元广告，让日化同行们瞠目结舌。我们从中得到启发：一个企业，无论产品多么完美，价格多么合理，要使广大消费者认可，品牌的信誉度、知名度、美誉度十分重要。品牌的信誉度、知名度、美誉度提高了才会有客户的忠诚度，品牌的价值才能提升。

因此，隆力奇开始注重对外宣传，塑造社会形象，打造强势品牌，重视在媒体上打广告。从2003年开始在央视打广告，并且参与了2003年下半年央视黄金时段广告竞标会，结果一举中标。除了在央视黄金时段宣传品牌外，隆力奇还通过报刊广泛宣传品牌，并且请明星、名模做形象代言人，从而达到扩张和提升品牌的目的。

值得注意的是，人们在购买名牌的同时也是购买名牌的服务。过去传统的企业价值链是从产品研发、原材料采购、供应链管理、生产组装，到营销和为消费者服务。整个流程是从内部往外部走，实践证明这已经不能适应市场经济的要求。而合理的价值链应该是首先看市场，从分析消费者要求，也就是服务消费者开始，然后看企业内部的能力能否做到。换言之，在生产诸要素的组合中，服务要先行。

围绕品牌服务，我们提出了“服务无限”的营销思路。一方面以“服务零抱怨”为目标，将质量管理延伸到服务领域；另一方面，在国内日化业竞争日益同质化的今天，率先实现将企业由生产制造型向消费服务型的转变，将服务视为超值的工程产品，以此赢得市场，创建中国的名牌。隆力奇强化终端建设，尽可能贴近市场、贴尽消费者，做好市场服务。注重与消费者的沟通，通过沟通这种最经济的服务手段和最有效的服务方法，实现了与消费者之间的双向互动，做到了有隆力奇产品的地方，就有隆力奇及时、周到、热情的服务。

中经：产品是品牌之根。据了解，现在隆力奇的制造能力得到很大的提升，甚至为一些外资品牌做代加工。在日化生产领域，本土品牌走过了一条怎样的路？

徐之伟：从隆力奇发展历程来看，公司实现了两次升级转型：2003年至2013年期间，实现了从手工向半自动化、自动化的转变；2013年至2014年，实现了智能化，包括机器人使用的转变。未来隆力奇将实现第三次转型，向更好、更快、更智能的方向变革。

近年来，隆力奇在硬件方面投入巨大。隆力奇先后斥资6亿元，建造占地6万平方米、建筑面积8万平方米的“智能化新工厂”，提升企业产品质量、档次、产能。为进一步实现产业转型和生产工艺的升级，隆力奇投资建造2.6万平方米的智能化净化车间、全自动原料、材料及成品高架仓、自动配送系统，并对现有的设施、设备进行自动化、智能化的升级改造，建造符合GMPC标准的生产厂房，先后引进德国GEA成套反应锅系统、博朗牙膏成套反应锅系统、瑞典Nordon全自动灌包装牙膏生产线、GEA在线清洗系统、漱口水自动灌装生产线和意大利及德国液洗快速生产设备等高端化妆品生产设备。

这些设备的投入，不仅满足了隆力奇自身生产优质产品的要求，还引来了一些外资巨头的青睐，纷纷来谈合作，众多国际日化巨头企业也将自己的高端产品、远销东南亚乃至全球的口腔护理产品委托隆力奇来生产。

此外，公司也在麦克·波特的差异化和杰克·特劳特“定位方法”理论指导下，重新梳理了自己的定位策略，加快了品牌定位与市场策略提升，并启动了品牌和品类的升位战。比如，花露水和新品牌“果木肌密”都是采取“差异化”的竞争策略，在市场取得了良好效果。▲

（原标题：专访徐之伟：绝处逢生 看本土日化品牌如何“闯关”）

责任编辑：小申