四是要关注体验经济和新消费趋势的出现,创新企业的产销模式,保持可持续发展。体验经济作为一种全新的经济形态,打破了过往线下商业实体以销售为核心目标的经营理念。这是未来商业模式的发展趋势,孕育着消费方式及生产方式的重大变革。今年3月,阿里巴巴研究院发布了新零售研究报告,提出新零售的概念,定义是:“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售的形态”。这表明传统电商以消费带体验的模式正在向以体验带消费的方向转变。消费者从初期的线上购物注重商品的性价比,转向更注重个性化的独特品牌的需求,更注重追求生活的品质,更注重自己的时间价值,愿意花钱买时间,去体验和参与自己喜欢的活动。 为适应消费者心理变化的趋势,传统电商正在探索新零售的模式,构建各种消费者体验场景。如多渠道无障碍的购物体验,例如小米之家通过建立全覆盖的体验场景,从线下往线上引流消费者。阿里巴巴盒马鲜生的“超市+餐饮+仓店一体”模式,把购物、餐饮、高效配送融为一体,消费者可以到店里体验消费,又可以选择线下快速送达。还有多元化的产品组合及沉浸式场景体验,通过跨界融合,将咖啡餐饮、文化艺术、时尚潮流、美容健康等元素结合起来,给消费者全新的体验,带动商品+服务的销售。其他诸如无人超市、无人货架、京东便利店、天猫小店等各种大小场景也纷纷涌现。从中我们可以看到,新零售最大的特点是改变了过去“产品导向型的”销售策略,而转向“场景和体验导向型”的新型销售策略。 上述情况说明,我国正在进入个性化升级的新消费时代。这对于过去以线下体验式消费为特征的直销业来说,无疑是巨大的冲击和挑战。适应体验经济的快慢将成为直销企业竞争胜负的关键。目前,一些直销企业已开始布局线下实体体验店,目的是实现线上线下全渠道融合,回归零售的本质,给消费者提供更好的服务和体验。如无限极养吧体验馆:通过VR互动游戏为人们提供沉浸式的感官享受,让品牌深入人心;康美智慧养生体验馆:“轻养生”模式结合购物中心、百货商场等商业主体,以时尚休闲健康的轻餐饮体验为主,抢占快时尚的轻养生市场,“重养生”模式则覆盖大型社区及大中医院,以专业药膳的重养生体验为主,抢占食疗养生市场。此外,安利、东阿阿胶、如新等企业的体验馆各有千秋,精彩纷呈。同时,应用好新科技手段下的“直销+”模式,这是一些直销企业在包容性成长过程中探索出的转型之路,打造的是复合型营销体系,内容包括:直销+体验馆+互联网端+移动互联网+服务+电商元素+微商元素等,这在新消费时代应对各种挑战竞争可以大展拳脚,助力直销企业的可持续发展。 |